主题旅游 Feature Travel 当行业在谈论任何一种细分市场和细分人群的主题旅游时,其实应该意识到其实是在推广一种分众的生活方式,了解特点与难点,正视市场培育,寻找目标受众,期待合理增长⋯⋯冰雪旅游亦是如此。

推广冰雪旅游也是在推广一种生活方式

邱慧,白丽丽,陈旖蓝 /

牛一鸣:北京优加国际旅行社有限公司副总经理

操作冰雪旅游产品主要面对三大问题:第一,对于滑雪爱好者来说,以滑雪为目的的出游属于重复性旅游,目的地的吸引力尤为重要。第二,冰雪运动存在一定的危险性,旅行社要尽可能多地为游客提供安全保障,购买一定额度的医疗保险。第三,对于热门的目的地,在滑雪旺季酒店供不应求,价格也居高不下,这就要求旅行社具有一定的采购和议价能力。

冬季冰雪产品属于小众产品,互动性较强,但是目前在国内还未普及。随着近年来滑雪运动的普及,滑雪爱好者的数量也逐年增多,但是主要客源还是在华北和东北地区。

我们曾经接待过一个来自东北的滑雪爱好者的小团组,由于他们的专业性,所以对于滑雪场、雪道以及专业的滑雪设备的要求比较高,通过当地供应商的推荐,最终满足了他们的需求。

通常冬季出游的目的地主要有瑞士、挪威、法意瑞线路。近年来瑞士一地产品比较突出,朋友或者家庭出游的小团组数量增多,他们爱好滑雪,并在滑雪之后享受温泉SPA,同时还可以在当地体验冬季的特色活动,感受当地的民俗风情,获得不一样的体验。另外,在挪威、芬兰等地方,客人们还可以体验很多冰雪活动,比如狗拉雪橇、冰雪行走、欣赏北极光、搭乘海达路德探险破冰船。

操作冰雪旅游产品主要面对三大问题:第一,对于滑雪爱好者来说,以滑雪为目的的出游属于重复性旅游,目的地的吸引力尤为重要。第二,冰雪运动存在一定的危险性,旅行社要尽可能多地为游客提供安全保障,购买一定额度的医疗保险。第三,对于热门的目的地,在滑雪旺季酒店供不应求,价格也居高不下,这就要求旅行社具有一定的采购和议价能力。做好这三点,冰雪旅游产品才能跟游客需求相吻合。

葛万军:上海华夏国际旅行社有限公司董事长、总经理

相对于传统的观光旅游,冰雪旅游属于高消费的旅游活动,比如参与滑雪运动需要在装备等方面付出一定的成本,而度假旅游更需要担负较高的餐饮、住宿费用。

相比国际的成熟雪场,国内的雪场配套设施确实稍显薄弱,与往年相比,有越来越多的滑雪“发烧友”转战境外雪场。冰雪主题游目前在我国还处于初级阶段,目前市场上以去韩国、日本、长白山、亚布力等目的地的滑雪团为主。中国还没有专门的专项旅游服务公司,我们正在与上海体育学院合作调研,计划把冰雪主题游做成更专业化的主题线路。

之前,游客很少掌握滑雪技术,也具有一定的风险性,尤其是在欧洲的高山滑雪,要求游客有较专业的技巧,安全保护也要到位。中国游客安全意识不够是冰雪主题游遇到的最大瓶颈。滑雪要佩戴护膝、护肘,很多游客没有这方面的意识,所以滑雪之前的专项培训非常重要。冰雪旅游相对于传统的观光旅游,属于高消费的旅游活动,如参与滑雪运动需要在装备等方面付出一定的成本,而度假旅游更需要担负较高的餐饮、住宿费用。

相较而言,南方人更喜欢滑雪,反季节比较多,先选择近距离的目的地,之后会慢慢尝试更远的目的地。高端客户会选择欧洲阿尔卑斯山、落基山脉,以及加拿大、美国;东北亚的日本、韩国、亚布力也非常受欢迎;还有非常小众的客户会选择朝鲜。今年的冬季出国旅游与以往相比线路更加多样,以品质为主题的高端特色旅行团更成为一大特色。

冰雪旅游融运动、娱乐与观光、度假、购物、商务等活动于一体,极具刺激性和挑战性,深受人们的喜爱。中国滑雪发烧友越来越多,技术也越来越好,游客在考虑滑雪目的地时首先考虑交通的便利性,其次是目的地的雪场、酒店等设施。

国利:上海商务国旅总经理

今年“冰雪旅游度假”为主题的出境旅游市场,呈现出以家庭为单位的客人数量增多的趋势和特点,不管是初次体验,还是有经验的滑雪爱好者的再次出行,都说明整个出境旅游市场已经开始走向细分市场的阶段。

今年“冰雪旅游度假”为主题的出境旅游市场,呈现出以家庭为单位的客人数量增多的趋势和特点,不管是初次体验,还是有经验的滑雪爱好者的再次出行,都说明整个出境旅游市场已经开始走向细分市场的阶段。在这个阶段,中国游客会更注重每个旅游产品带来的不同体验,而产品也由于其鲜明的特点而吸引到有深刻爱好的固定粉丝客户。

由于冰雪旅游产品是属于偏户外运动型的一款旅游产品,而由于滑雪运动在中国的普及度不高,所以目前市场对冰雪旅游产品的反响来说,大家还都属于观望及感兴趣的状态,并没有产生大量的购买行为。新增加去体验产品的客户也还是以由受老游客影响、带动为主。

成功操作“冰雪旅游度假”为主题的旅游产品的关键是专业和精准定位。专业即需要了解滑雪度假这款产品的相关知识,通过专业知识再研发出优质的滑雪度假产品。再次就是做到营销的精准定位,找到对应的客户群做精准营销和推广,这样才能成功操作和推广这款产品。

目前存在的问题是做研发产品的代理商可能在专业度上不高、营销范围不够精准的问题,包括在主题推广上还需要花心思、用功夫,这样才会培养一个非常有潜力的定向消费群体。

在操作冰雪旅游时,给客人推荐优惠的ski pass,优惠spa package、特色餐厅餐券等,会大幅增高客人的满意度。因为一般选择滑雪产品的客人均是以家庭方式出游,主要的付费游客还是成人,对于吃住行、放松体验也是他们关注的要点。这方面的考虑会增加他们对旅游产品的整体感受。另外如果能安排目的地附近好的购物点也会对产品增值不少。

安琳琳:众信旅游欧洲部主管

冰雪旅游的特点是季节性强,主要依靠冰雪气候等旅游资源。由于季节的限制,相比其他产品团期也较少,所以产品的稀缺性导致冰雪旅游更加受到欢迎。

热爱滑雪等冬季旅游项目的人群通常都集中于30-50岁的中高收入者,但随着产品愈加多元化、体验感逐渐加深,近年来冰雪主题的旅游产品也愈发呈现年轻化的趋势。因此,与以往的团队游不同,2014年为迎合年轻化的群体,我们推出了“加拿大BC省双城 滑雪半自由行9日”等半自由行冰雪主题产品,使其能够更自由的体验冰雪带来的乐趣。

此外,为使真正的冰雪爱好者在炎热的夏季同样能亲近冰雪,众信旅游也于夏季推出反季节的冰雪旅游产品,“奇迹旅行-魔幻中土激爽假日 新西兰南岛自驾滑雪10日”等都受到了广大冰雪爱好者的热力追捧。

目前,这种独具特色的冰雪旅游产品在市场上非常受到游客的欢迎,且市场关注度逐年上升。原因在于:1.主题鲜明,体验感强。目前,游客越来越注重旅途的体验感和主题性,以冰雪为主题的旅游产品正好契合了这个特点。游客不仅能偶观赏雪景,更能亲身体验滑雪、温泉等特色项目,深度国外雪场的度假生活;2.季节性强,团期相对较少。冰雪旅游的特点是季节性强,主要依靠冰雪气候等旅游资源。由于季节的限制,相比其他产品团期也较少,所以产品的稀缺性导致冰雪旅游更加受到欢迎;3.体育的普及带动体育项目旅游。随着体育在全民之中的普及,体育旅游也在近几年中发展迅速,而以滑雪项目为核心的冰雪旅游就是其主要形式之一。2014年初在俄罗斯索契举办的第22届奥林匹克冬季运动会,众信旅游作为中国区唯一的票务接待及服务中心,也直接见证了国人对冰雪项目关注度的不断高涨。

杨梦月:HHtravel鸿鹄逸游营销咨询中心公关经理

因为地理纬度的关系,中国境内高品质的冰雪资源还是比较有限的,而国内客群对冰雪旅游的需求则会不断提升,未来3~5年内境外冰雪市场会有一番新的格局。

出境旅游目前处于一个非常好的时代,人们在旅行产品的选择上个性化更强,不拘泥于传统,因此催生了各种各样的主题旅游产品,冰雪是其中之一。但目前国内相关的出境冰雪路线还在新兴阶段,虽然近年都有成团,主要出行形式还是高端团队或者自由行。由于价格较高,加上国内最近冰雪目的地发展非常快,如长白山已经发展出比较成熟的旅游配套设施。因此对大众游客而言,出境冰雪路线并不是非常必要,因为在境内已经有合格的替代品,而且成本较低。但是我们也可以看到,因为地理纬度的关系,中国境内高品质的冰雪资源还是比较有限的,而国内客群对冰雪旅游的需求则会不断提升,未来3~5年内境外冰雪市场会有一番新的格局。

一般来说,这些客人首先具有一定的经济实力,(当然也不排除小部分穷游者),能够消费单人单次3万以上的产品。其次,这些人的旅行经历都比较丰富,由于冰雪旅游中,有非常多参与性的项目,如滑雪、雪地摩托、冰钓等等,喜爱冰雪旅游的客人,往往对旅途中的深度体验会比较感兴趣。一些比较年长的,有较高经济实力的客人,希望能在冰雪目的地的气候条件下,让行程更加的舒适。

冰雪旅游目的地承载能力是有限的,过多的游客会破坏冰雪景观。游客首先考虑的应该是目的地自然景观的完整程度,其次是距离、价格、旅行时长、安全性因素等等。我们推荐的目的地有芬兰、冰岛、日本北海道、加拿大北部。成功操作冰雪主题旅游的关键,第一要从硬件、服务的规格着手保证冰雪旅行的安全性、舒适性,充分考虑客人的体能。第二,要充分利用目的地旅游资源,组合成“游”“逸”结合,安排各种有趣的冰雪体验。第三,冰雪目的地气候寒冷,冰雪活动对于客人的体力消耗比较大,尽量安排温泉、SPA等治愈项目。

陈鸣雁:德迈国际旅行社公关与市场总监

成功操作此类滑雪旅行在于要对客人做好引导,也需要客人在滑雪目的地做更多停留,生活方式是不同的。

今年出境冰雪游的新趋势和特点是游客喜欢选择更远程的目的地,之前可能是中国周边的国家,例如日本、韩国更多些,今年由于加拿大、瑞士的推广,会有更多的游客前往欧美国家。加拿大签证多次往返也对此类滑雪产品起重要促进作用。目前市场对冰雪旅游产品的反响比较好,原因就在于可参与性和体验性,例如滑雪等等可以让游客参与的活动,特别是南方的游客都会对滑雪感兴趣。

成功操作此类滑雪旅行,在于要对客人做好引导,这类滑雪,语言需要一定水平,也需要客人在滑雪目的地做更多停留,生活方式是不同的。

除此之外,还需要注意的是,第一点安全问题,有些游客只是滑雪初级体验者,所以必须提醒旅客要注意人身安全问题。国际的标准滑道难度比较大,危险系数比较高,初学者就不能轻易尝试。第二点是语言障碍,国外的滑雪场工作人员比较少,当游客遇到问题的时候,寻求帮助比较麻烦。第三点是要事先搞清楚滑雪场的布局、路线和滑道,要听从工作人员和领队的指引。需要注意,要做好充分准备,了解更清楚,与家人、朋友同行比较有趣,与水平相当的朋友同行。

实际操作时,还存在一些问题,例如客人对目的地还不够熟悉,特别是滑雪胜地的了解。操作时,要让客人感觉更方便,包括如果目的地有中文滑雪教练会更好,更方便。


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