主题旅游 Feature Travel 多数业者认为,尽管人数每年都有递增,但选择出境高尔夫之旅的人群仍属小众,有着特定的消费特点和市场诉求。高尔夫旅行是一个很好的社交平台,打球人每年都会选择去不同的目的地和场地,这些特性决定了有效人群的消费力和出境的刚性需求。

高尔夫之旅,境外挥杆的市场需求

邱慧,白丽丽,陈旖蓝 /

高建民:北京和兆传媒广告有限公司北京和兆高尔夫董事长

高尔夫旅游要结合当地特色,因地制宜。

我们公司成立于2006年, 是一家集高尔夫品牌球具代理及工坊、球队组建及管理、赛事策划及执行、高尔夫旅游等各类业务于一体的大型专业高尔夫服务机构。

随着高尔夫进入奥运大家庭,中国高尔夫运动的持续发展,高尔夫爱好者数量和球场数量都在增加,高尔夫覆盖人群越来越广。高尔夫不但是非常好的休闲运动,也是一个非常好的高端商务交流平台。高尔夫旅游涉及面广,涵盖休闲经济和体验经济,并可以转换成为休闲度假产品。此外,结合商务考察活动高尔夫的高尔夫旅游行程也日益受到欢迎。

在策划高尔夫旅游项目时,要充分根据高尔夫爱好者需求来定制行程。比如,在美国高尔夫旅游项目上,一般是商务考察+亲子考察+高尔夫,整个行程要考虑到商务人士参观企业的需要,孩子和家长参观学校的需要,同时可以安排几场高尔夫活动,以让高尔夫爱好者在商务考察之余抽空体验美国球场的环境、品质和服务。在台湾高尔夫旅游项目上,通常会在4-5天的行程中安排打2-3场球,同时还要让高尔夫爱好者充分感受台湾美食,并体验当地的风土人情。

比如,我们在多米尼加项目上,会跟当地华人总商会或者旅游局联系,安排整个商务行程及高尔夫体验,如果客人地位身份尊贵,还可以邀请总统接见。多米尼加共和国目前与中国还没有建交,但是有长久的商务往来,中国客人可以从美国或法国转机。多米尼加的高尔夫球场资源丰富,由于路程较远,中国客人去的数量较少。持美国、加拿大、英国或申根签证的中国客人不需要多米尼加签证即可前往。多米尼加盛产雪茄、蓝珀、咖啡,客人可以一方面享受异国风情、感受度假乐趣的同时,充分的体验并品鉴当地的文化特色和丰富的物产,另一方面还可以在拥有一流管理水平的顶级球场上酣畅挥杆。

高尔夫旅游产品无论去哪,都要结合当地特色,因地制宜,在充分满足高尔夫爱好者打球愿望的同时,也要让当地生活元素融入其中,为高尔夫爱好者打造一个印象深刻的旅程。

仵延东:北京中旅大洋洲部经理

高尔夫旅游团队的客人大部分是固定群体,他们是很好的朋友,有共同的爱好和目标,就是到不同的球场打球,挑战各种地理条件的场地。

高尔夫旅游面向的是高端群体,行程和餐食都需要特制。高尔夫旅游的客人的需求主要表现在,第一,对球场的要求。他们会根据自己球技水平对球场有不同的要求。比如,是否有知名会场的会籍,因为有些球场是要有会籍才能进入,如果没有会籍,旅行社就会想办法预约,但是过程会比较复杂。通常对于球场的选择也会考虑到自身球技水平。虽然有的客人希望每天都能打一场球,但是旅行社并不推荐他们这样做。因为无论从体力上还是训练程度上,8天打3场球已经是最大的极限。第二,对酒店的要求。高尔夫旅游客人会根据酒店的位置、个人品味以及自己的习惯来选择,旅行社只是起到一个引导和建议的作用。通常位于俱乐部内的酒店,或者距离球场比较近的酒店是首选。第三,对餐饮的要求。以澳大利亚为例,澳大利亚旅游局以及各州的旅游局在推广活动上和展会上都会推荐一些特色的餐厅,澳式、西式、中式等,包罗万象,可以根据这些推荐为客人安排具体餐食。

目前市场上的高尔夫旅游是将运动、旅游、餐饮做了有效的结合。比如在打球之余的用餐时间里,可以安排品酒活动,客人既享用了美食,又学习了红酒知识。在澳大利亚猎人谷的菲利普酒庄,就有专门的品酒课程,可以为客人讲解红酒入门的知识。该酒庄还做啤酒,可以更加丰富课程内容,为客人提供难忘体验。

高尔夫旅游团队的客人大部分是固定群体,他们是很好的朋友,有共同的爱好和目标,就是到不同的球场打球,挑战各种地理条件的场地。他们中的一部分人群的专业知识和对球场的认识程度非常高,所以每次的行程都是互相沟通。旅行社的作用就是让客人的出行更加舒适,在运动之余得到舒缓和调剂。高尔夫运动看似不激烈,但是全程走的路程有7-10公里,旅行社就会根据客人的运动量来建议是否做一个SPA、品尝哪种美食等;另外在运动之余,还会建议客人体验其他运动,比如海钓、哈雷摩托、跳伞等。

李铭:上海航空国际旅游(集团)有限公司出境旅游分公司总经理

出境高尔夫主题游在中国刚刚开始,还是一个比较新兴的行业,也是受众面比较小的线路,客户群比较集中,与大众化线路相比,找到有效群体对旅行社来说是一大挑战。

目前,出境高尔夫还是一项小众的体育活动,受场地、费用等因素制约,市场还没达到成熟的程度。但是中国的高尔夫人群呈现越来越多的趋势,以企业白领以及管理层为主。出境高尔夫主题游在中国刚刚开始,还是一个比较新兴的行业,也是受众面比较小的线路,客户群比较集中,与大众化线路相比,找到有效群体对旅行社来说是一大挑战。旅行社在开发高尔夫群体客户时,多与俱乐部、球会合作,定点销售非常重要。

中国的高尔夫球场很丰富,场地的硬件设施可以与国外场地相媲美。中国高尔夫人群选择境外球场时,一定是全球比较有知名度的球场。高尔夫PGA锦标赛的球场比较受欢迎。高尔夫出境游的游客目的性较强,打球是最主要的目的。所以他们对住宿要求较高,希望酒店靠近球场。这类人群对出境游非常熟悉,所以对当地的观光是次要的。同时,对目的地的一些特别活动,如品酒、购物有一定的需求。如果目的地适合家庭游,寒暑假期间他们也会考虑携带家属和子女,我们则考虑成立一个高尔夫团,一个家属观光团。

对于旅行社来说,成功操作高尔夫球出境游要让游客休息好,打高尔夫球一般要4-6小时,非常消耗体力,所以我们的行程相对轻松。尤其是晚餐要选择环境好的餐厅,给游客互动交流的机会。

高尔夫主题游每年都是递增的,中国在推行一项新的运动时,基础人群比较多,所以出境高尔夫主题游增长速度非常快。打高尔夫也是一个很好的社交平台,而且打球人群每年都会去不同的目的地和场地,这些特性决定了有效人群的消费力和出境的刚性需求是非常大的。最近几年,包括高尔夫在内,品酒、自驾、登山、越野等都是比较好的主题旅游方向。

李洁:驴妈妈出境产品中心产品总监

对出境高尔夫度假旅游产品的需求方面,游客对产品费用、工作人员组织的专业性、行程安排的合理性以及游客对当地的熟知度较为关注。

我认为,目前的出境高尔夫度假旅游市场尚未成熟,根据我们网站相关调查数据,选择出境打高尔夫度假的游客主要是爱好高尔夫的游客群体,数量并不多,绝大多数的游客更偏爱在国内进行高尔夫度假旅游。

在游客对出境高尔夫度假旅游产品的需求方面,产品费用、工作人员组织的专业性、行程安排的合理性以及游客对当地的熟知度较为关注。

游客在选择高尔夫目的地时考虑较多的因素主要有目的地的安全性、当地气候的舒适度、飞行时间的长短、目的地球场资源以及费用开销。成功操作高尔夫度假的关键是产品设计的专业程度和我们掌握的球场资源是否有优势。另外为游客提供优质的服务,让他们对我们产生信任也是很重要的。当游客走到一个陌生的国家,对组团社还是比较依赖的,所以应当多了解游客提出的需求,尽量按照游客的要求来提供服务,从而提升游客的整体旅游体验。我们一般通过高尔夫服务公司或高尔夫球队来招募会员,或者做一些线下活动面向高尔夫俱乐部进行有针对性的宣传推广,寻找高尔夫度假旅行的特定人群。之前驴妈妈旅游网针对个性化、差异化趋势,曾先后组织“2012VIP高尔夫巡回”、“百人千岁北海道高尔夫之旅”等高端定制团,深受游客喜爱。

林双娴:广州市置汇咨询有限公司总经理

高尔夫度假旅行的客户大部分集中在高尔夫练习场,及高端会所的客户群中,旅行社应在这些客户群中作一些推广及赛事,但应该抓住当地的季节进行。

随着国人的生活品质及消费水平的提高,海外高尔夫度假现今已经非常普及。融入了旅游度假的高尔夫,增加了一个休闲、度假的元素使整个高尔夫活动更丰富,更有意义。而未来,选择境外高尔夫度假的客人,除了保持行程的舒适及境点的特色亮点的外,还应进行充分的互动交流,以及全程无忧贴心,但又保持私密性的导游服务。

安全问题也是客人选择目的地的主要因素。近几年,东南亚国家不断推出高尔夫行程,性价比非常有优势,住房加打球套餐的价格比在国内一场球还划算,所以萌生了近几年的高尔夫境外打球度假热潮,但随着一些国家的政治安全问题及当地人们接纳旅客的态度和心态是否和平的问题。

成功操作高尔夫旅游的关键在于专业性,一定要真正了解高尔夫这项运动和懂得客户的需求以及喜好,设计行程时业务人员对行程的专业性及解性是否到位,包括对球场的特点、当地风情的卖点了解,行程的流程是否有实地考察。设计行程时需要注意路线简便及每一个环节服务的细节,每一个细节都是关注的重点。如果配合有导游对当地文化特色讲解,会增加行程趣味性。

高尔夫度假旅行的客户大部分集中在高尔夫练习场,及高端会所的客户群中,旅行社应在这些客户群中作一些推广及赛事,但应该抓住当地的季节进行。

宋立雄:至尊旅程董事长

选择境外高尔夫度假的客人需求,首先是球场的选择,其次是质量的品质,主要体现在酒店上。因为我们大部分的行程,旅游基本上很少,旅游安排都不会特别多,因为他们都有非常丰富的海外旅行经验。所以主要是球场,球场是非常重要的。

目前出境高尔夫产品还没有形成比较成熟的市场,很多传统旅游业很想做高尔夫旅游业,但他们做得并不专业,高尔夫旅行从专业来讲,从背景来讲是比较高端的客人,他们接受不了这种低端的产品和服务形式。选择境外高尔夫度假的客人需求,首先是球场的选择,其次是质量的品质,主要体现在酒店上。因为我们大部分的行程,旅游基本上很少,旅游安排都不会特别多,因为他们都有非常丰富的海外旅行经验。所以主要是球场,球场是非常重要的。

在我看来客人选择这些高尔夫目的地时首先考虑的因素主要是球场和住宿条件。操作这些高尔夫度假旅游产品关键要了解当地高尔夫的资源。高尔夫旅游产品设计及操作首要第一点要求是专业性,因为选择目的地、选择球场的专业知识非常重要,如果这方面不了解的话,就很难满足到客人的需求。在设计及操作上,聆听客人的要求也是很重要的。目前这方面的专业人士偏少,传统的旅游市场中,懂得高尔夫的人比较少,高尔夫圈子里,懂得旅游产品操作的人也比较少。因为会涉及到球场、酒店、行程安排、线路设置,特别是行李方面,行李比较大,对航空公司和地接的车辆都有一定的要求,还要要求地接的导游具有相关的知识背景。


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