主题旅游 Feature Travel 以医疗康体为主要诉求的旅游业务板块目前的处境有些两难,一方面是细分市场带来需求上的增长,另一方面则面临高诉求的专业水准和语言沟通能力方面的要求,加之相应的行业标准的缺席,令业者们仍在“摸着石头过河”。

医疗主题游,极高的专业化诉求和更精准的市场人群

邱慧,白丽丽,陈旖蓝 /

作为一个新兴行业,目前国内医疗旅游的发展鱼龙混杂,缺乏统一的标准。有经验的机构非常少,且多是以商务咨询等非旅行社的概念出现,在服务意识上非常不足。不少从业者找到医疗机构之后,急于形成产品牟利,而不是以用户体验为核心,而以产品销售为主导,对医疗机构的背景、资质等信息缺乏最基本的调查。

邵珲:北京名仕优翔旅行股份有限公司董事长

推荐的医疗康体旅游目的地:瑞士、德国、日本、韩国、西班牙

人们对旅游的需求越来越精准化,这让国内特色旅游迅速的发展起来,而医疗旅游正是满足这种精准需求的方式之一。不过,作为一个新兴行业,目前国内医疗旅游的发展鱼龙混杂,缺乏统一的标准。有经验的机构非常少,且多是以商务咨询等非旅行社的概念出现,在服务意识上非常不足。不少从业者找到医疗机构之后,急于形成产品牟利,不以用户体验为核心,而以产品销售为主导,对医疗机构的背景、资质等信息缺乏最基本的调查。

医疗旅游的经营有别于一般的主题旅游。想要设计出切合客户深层需求的、具有弹性的旅行路线,就需要与客户多次沟通,真正从客户的角度出发制定。我们每次发团最多不超过4人,如果要把两个不相干的客户安排在一起出行,行前也都会进行严格的匹配度调查。加之有一定治疗需求的人,情绪会比较急切。所以我们希望把“服务”无缝融合在整体旅游过程中。例如糖尿病人出行要全程注意其饮食问题,领队和私人顾问要随身携带急救包,并参加红十字会组织的急救培训等。

医疗旅行主要围绕身体健康,比如预防、检查、治疗、抗衰老等这些刚性需求;也包括较柔和的轻医疗,如整形美容;总体来说,这种以治疗为核心目的的旅游,都属于医疗旅游。而健康旅游实际上是个更为广泛的概念,目前国外很多精英人士所追求的旅游也正是这种。利用SPA、度假、养生、疗养等方式,达到身体和心理同时治疗的目的。

我们的优势主要体现在两个方面,即,医疗资源的优势和服务经验的优势。在医疗资源方面,目前我们海外医疗已经涉及全球118家顶级医院,98位全球权威医生,37项海外医疗项目。重点项目包括:瑞士静港的抗衰老,德国干细胞治疗糖尿病、日本的癌症筛查,韩国体检以及青春产品、西班牙眼科等。优翔通过8年服务积累的经验,将每一个行程线路都进行了上百次的调整和优化,已经细化到两百至三百个服务节点。

目前,国内游客赴海外寻求医疗旅游的市场发展空间有限。因为医疗毕竟是就近、个体化、快捷、及时的服务。医疗旅游存在着路途遥远、价格昂贵、语言障碍等种种问题需要克服,这也就决定了市场份额不会太大。

对于中高端人群来说,他们不只是想治疗好疾病,还需要得到更好的服务。现在中国的医疗水平以及大众旅行社的服务尚无法达到这一人群对服务细节的要求,因此出境医疗主题游市场将不断扩大。

彭玲:莱蒙集团董事长

推荐的医疗康体旅游目的地:瑞士、韩国、古巴、美国、法国

现在越来越多的游客选择在旅途过程中将体检、治病和疗养结合起来,医疗出境旅游正成为一种新兴的出境旅游方式,在既有资金实力,又有时间成本的高端人群中非常受热捧。莱蒙国际专注于私人健康管理和环球主题旅行,通过提供环球公商务旅行、国际医疗健康管理和私人定制旅行等系列主题旅行服务,满足高端人群的追求。

我国医疗出境旅游正处于行业的成长期,随着人们对健康和养生的需求越来越强烈,医疗出境旅游拥有巨大发展空间和良好前景。对于中高端人群来说,他们不只是想治疗好疾病,还需要得到更好的服务。现在中国的医疗水平以及大众旅行社的服务已经达不到这一人群对服务细节的要求,因此出境医疗主题游市场将不断扩大。

医疗出境旅游作为一种新型旅游产品,实践和发展的时间不长,尚无成熟和系统的运作模式。对旅行社来说,有一个专业的操作团队至关重要,我们的雇员大部分为留学归国人员,要求每人精通3国语言以上,他们致力于改变中国人对健康投资的理念,使之把更多的关注与资金用于预防疾病而不是用于治疗。我们未来的策略是牢牢占领高端市场,稳固培养中端消费人群。目前,医疗出境旅游有向中国都市各阶层广泛蔓延的趋势,因此,我们针对细分市场设计产品,提供不同的价格和服务供客户选择。

随着旅游市场电商化的趋势进一步加深,2013年度我们投入上线的高品质在线旅游平台“来梦网”,希望使莱蒙国际集团的业务版图由传统模式转向O2O的多元化发展,让更多热爱旅游的人士通过“来梦网”的平台,参与设计自己的定制行程。随着国内居民生活水平的提高和健康意识的加强,健康旅游市场不断升温。不同于普通旅游业务,健康旅游需要快捷的信息服务和强大的品牌支持,这或许是莱蒙国际布局电商平台的主要原因之一。这是企业发展里程碑,也是中国旅游行业发展向定制化、个性化等细分市场发展的缩影。

操作此类产品困难较大,因为医疗旅游市场还没有行程一定规模,旅行社一般不会设立单独的部门。但是健康与医疗为主题的出境旅游又非常专业,所以有些旅行社会委托第三方操作。境外语言不通是操作此类线路的又一个难点,医疗问题沟通不畅可能会产生很大的问题,所以目前选择韩国和英语国家目的地的团队不是很多。

葛万军:上海华夏国际旅行社有限公司董事长、总经理

推荐的医疗康体旅游目的地:台湾、香港、澳门、新加坡

目前,“健康与医疗”为主题的出境旅游是旅行社一个很好的机会。很多上市公司的工资和福利是集体协商的,健康体检的需求越来越强烈。此外,个体和民营企业也是一个重要的市场,尤其是拥有国际保险的人群。这类游客私密性要求较强,一般是三五好友,或十多人组成医疗旅游团,几天的旅游行程再加上入院体检,市场发展很快。

操作此类产品困难较大,因为医疗旅游市场还没有行程一定规模,旅行社一般不会设立单独的部门。但是健康与医疗为主题的出境旅游又非常专业,所以有些旅行社会委托第三方操作。境外语言不通是操作此类线路的又一个难点,医疗问题沟通不畅可能会产生很大的问题,所以目前选择韩国和英语国家目的地的团队不是很多。旅行社人员一般需要和主治医生、护士长三方沟通,组成翻译队伍配合检查和手术。

随着经济社会的不断发展变迁、医疗设施和医疗服务的不断进步和多样化以及人口的逐步老龄化,越来越多的人将考虑出国接受医疗服务,医疗旅游未来将成为旅游业发展的中坚力量。现在,电话公司、航空公司、银行等行业的VIP客户有定期体检的需求,委托旅行社找医疗机构和地接社,在旅行期间进行健康检查和医疗。这类客户的需求是很大的,他们每年都有多次出行需求。

因为国内医疗资源较缺乏,中国大城市普遍存在看病难的问题,将部分经济实力强的患者送往海外,对他们而言可以不用在医院费时排队、挤床位,对医院而言也能分流患者、减轻负担。中国在这块市场的发展空间很大。目前,去台湾、香港、澳门、新加坡这几个地方的游客较多,因为没有语言障碍。新加坡是“世界上最干净的城市”,近年来又被世界卫生组织列为亚洲拥有最佳医疗系统的国家。许多高端客户都会每年定期到新加坡住院接受健康检查,想要去新加坡度假旅游的游客,可以顺便再为身体做一次健康检查。近年在台湾与大陆两岸持续交流与开放下,很快的许多中国旅客就知道如何利用台湾优质的医疗资源,因此台湾医疗旅游在中国大陆市场的发展极为迅速,近几年几乎是呈现倍数成长。

我们不太建议叫做出境医疗主题游,我们更愿意把自己打造成专业的医疗公司,不是以玩为目的。我们现在有五大板块:第一是海外检查;第二是干预;第三是重大疾病治疗,重大疾病治疗在未来,一定会在中国是个市场爆发;第四是整形美容;第五是私人定制。去国外做治疗难免会涉及到旅游,所以对于我们的VIP客人,我们有专门的旅游公司。

刘成:莱蒙国际董事长

推荐的医疗康体旅游目的地:瑞士、美国、日本、韩国、德国

目前以“健康与医疗”为主题的出境旅游已经形成了相当的市场,亚太地区1000亿美元营业总额的市场。那么韩国大概90亿美元,日本大概200亿美元的市场,小小的泰国70、80亿美元。去年中国应该不到10亿美元,但现在在中国做医疗旅游这样的公司目前还没有人过亿人民币,前景应该很好。      

现在的客户越来越多,我们每年都在约40%左右的速度增长,而且这种增长是在没有什么推广的前提之下。我们去年营收60%的都是老客户,老客户重复过去,介绍新客户。这些客户群体主要在30岁到60岁这个区间,都是社会上一些财富人士。他们的特点就是不太信任中国的医疗,在这样的情况下,客户对中国医疗信心不足。我们不太建议把它叫做出境医疗主题游,我们更愿意把自己打造成专业的医疗公司,不是以玩为目的。

我们现在有五大板块:第一大板块是海外检查;第二块是干预;第三块是重大疾病治疗,重大疾病治疗在未来,一定会在中国是个市场爆发;第四版块是整形美容;第五板块私人定制。去国外做治疗难免会涉及到旅游,所以对于我们的VIP客人,我们有专门的旅游公司。而且我们这家公司是有国际旅行社资质的,政府对这个服务行业尤其是医疗服务,是非常支持的一个态度。 南方市场与北方市场相比,南方市场更理性,所以打造出像我们这种专业更高的公司。

我们公司去年62%的营收是客户介绍客户,客户重复消费,就是口碑推广,本身就说明这个产品的价值已经被认同了。对于市场来讲,事实对品牌是重要的 ,但更重要的是客户的认知。

我们在选择当地的医疗供应商的时候,之前只跟医院合作,现在莱蒙上升了一个新台阶,我们不再是跟医院合作,我们直接跟医院的上游,比如国家细胞的,瑞士跟德国,跟他们的实验室合作,需要跟更多的资源,跟资源的上游合作。

语言是一个难点。除台湾、香港,许多医生、护士、理疗师、瑜伽老师仅提供英语服务和教学,这也是上面说的成单转化率较低的原因。东南亚医疗旅游目的地通常都坐落在小岛的私人度假村内,在私密性,服务方面都具有优势。

陈燕:HHtravel鸿鹄逸游东南亚产品总监

推荐的医疗康体旅游目的地:韩国、台湾、泰国、巴厘岛、瑞士

据统计,全球健康旅游产值已达2000亿元。近期鸿鹄针对高端旅游客群的一份调研问卷显示,62%的受访者对对健康旅游感兴趣。医疗旅游针对的市场还是一部分有较高经济能力的中高端客人,这一部分人群大多有运动的习惯,注意饮食,在健康方便有较高投入,并且保健意识越来越强,医疗旅游市场还是非常有潜力的。而国内食品安全和医疗服务的短板也在一定程度上促进了医疗旅游的发展。

医疗旅游大类下有很多项目:包括医疗(疾病治疗、海外生育)、整形(整容、抽脂)、养生(spa、食疗)、灵修(瑜伽、冥想)等,目前最为中国高端客群所接受的是养生旅游,占比67%,另外,高端客群赴海外生育的比例也在逐年提高。近几年来医疗旅游项目大热,但是其中一些项目如医疗、整形还是有风险存在的,需要相关部门加强监管力度。地域差异方面,我们也发现,沿海客群对医疗养生具有较强的意识,而内陆客人相对而言医疗旅游的概念比较模糊,医疗旅游意识也比较淡薄。

美国、加拿大、瑞士、瑞典、日本、韩国、台湾、香港、东南亚(泰国、巴厘岛、菲律宾)都是比较热门的医疗旅游目的地。鸿鹄目前经营的都是一些养生类的高端旅游路线,设了一个“健康回春”的专辑,收客情况比较稳定。

语言是一个难点。除台湾、香港,许多医生、护士、理疗师、瑜伽老师仅提供英语服务和教学,这也是上面说的成单转化率较低的原因。东南亚医疗旅游目的地通常都坐落在小岛的私人度假村内,在私密性,服务方面都具有优势。

近期,“健康与医疗主题旅游”产品如巴厘岛的产品,巴厘岛COMO Shambhala Estate是全面平衡身体与心灵的休闲胜地。


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