主题旅游 Feature Travel 进入7月,旅游市场也迎来了绝对旺季。主导今年暑期旅游的人群正是“家庭亲子”和“学生群体”。

个性化需求增加 服务成家庭游重心

陈旖蓝 /

近年来,真人秀节目掀起一股家庭游“旋风”,相关旅游产品选择也日渐“丰盛”,家庭游正成为家长与孩子加强沟通、增进亲子感情的“全新平台”。进入7月,旅游市场也迎来了绝对旺季。主导今年暑期旅游的人群正是“家庭亲子”和“学生群体”。

然而,家庭游绝不只是看风景那么简单,其中涉及到不同年龄阶段不同群体的需求、安全等一系列问题。如何才能选择正确的目的地,提高服务质量,实现快乐行走、安全回家,成为当前旅行社们组织家庭游时首要考虑的因素。

真人秀促进家庭游增长

近期,同程旅游宣布将以百万年薪招募“首席吐槽官(CTuO)”,这一首创之举成为同程旅游打造口碑、提升整体品牌满意度的又一次有益尝试。同时,为了让更多亲子享受旅游的乐趣,同程旅游今年暑期多重优惠打造系列家庭游产品,同程对外发布家庭游品牌“快乐童心”,首批“童心海洋梦”、“超级船长梦”、“环球超人梦”、“艺术家之梦”以及“小小侠客梦”五大系列家庭游产品相继推出。结合《爸爸去哪儿》的热播,同程旅游除上线同款产品外,还有“目的地竞猜”等多种专题和互动活动,为暑期众多家庭亲子带来不一般的出游体验。

同程旅游创始人、CEO吴志祥在接受《旅讯》采访时表示,“国内所有的在线旅游企业,烧钱势头无论多么猛烈,首先需要把口碑做出来”,虽然同程旅游有内部自检系统,能够从出口把握产品、服务的质量,但这仍然不够。“‘首席吐槽官(CTuO)’这一职位的推出,是同程旅游建立以用户口碑为核心的服务闭环的重要一节,让用户来告诉我们哪些做得不够好,哪些地方还需要改进,以用户体验为指针,让用户成为我们的‘啄木鸟’,检查我们的产品和服务,保持我们的健康生态。”吴志祥说。

2014—2015年间,亲子真人秀节目的接档热播,迅速掀起亲子旅游的“旋风”。广之旅副总裁温前表示,今年开始该社加大资源整合力度,针对各大旅游板块,推出数十条带有亲子元素、“寓教于游”的产品,如境外的主题修学团、出省游的“T恤涂鸦大赛”、省内游的“小主持人大赛”等。微信朋友圈“晒娃”、“晒旅游”等各种晒,更是成为近年来家庭游盛行的“沃土”。与此同时,市面上所提供的旅游产品也日渐丰富,从原来的境内外修学游、夏令营等单一团种,逐步增加了不少兼具参与性、体验性活动的特色产品,家庭游正成为家长与孩子加强沟通、增进亲子感情的“全新平台”,市场需求迅速扩大,今年暑假的亲子旅游需求将达到一个全新的高度。因此,今年广之旅首次推出一系列覆盖市场全板块的暑假家庭游产品。有别于以往亲子产品未形成体系,该社根据不同亲子对行程天数长短、价格高低等多维度、多层次需求设计产品,首次涵盖出境、出省及省内等板块,产品数量占各板块暑假旅游产品的4成左右。其中,全新设计的产品约占家庭游总数的30%。

个性化需求增加

家庭游是近年来在旅游领域里备受重视的一个垂直细分市场,人群定位是幼儿园以及小学生人群。3岁以下的儿童意识和思维还未成型,旅游过程中能记住的东西有限,而初中以上儿童自我意识开始形成,更倾向于与同学玩耍和结伴出行,并渐渐不再那么依赖父母,所以真正家庭游的家庭大多集中在3岁—13岁儿童家庭。

家庭游是一个在行走中学习和成长的过程,不同年龄段对家庭游产品的选择并不在于目的地的选择,更多是行程和类型的选择。

辛巴达旅行首席执行官潘云龙透露:“3岁—5岁孩子的学习能力处于萌芽阶段,这个阶段应注重培养儿童的交际和旅途中亲情的增长,适合休闲度假类或娱乐性较丰富的产品。所以6岁以下儿童的家庭游,第一,一定要选择近的地方;第二,不要那么折腾,不要舟车劳顿,酒店一定要好,住得舒服;第三,对玩没有太大要求。而6岁—9岁小朋友应该注重培养独立性和动手能力,这个年龄段的应多参加一些互动元素丰富、体验性较强的产品,比如农耕、手工、野外等。年龄再大一点,10岁以上的儿童已经进入学习能力高速增长的阶段,多会选择学习性质较强的产品,如科普博物、自然导赏、游学课程等。针对这个年龄段儿童的家庭游,基本以游学为主,他们很可能会出国留学,那么在我们的行程中,我们会加上全球著名的学府。”

现在市面上有很多所谓的家庭游产品,但仔细研究可以发现,不少的产品只是贴了个“家庭游”的标签,实际上跟传统跟团游的区别不大,都只是跑景点、走马观花罢了。因此在选择旅游产品的时候,必须要对行程安排多做考量,如该产品的行程设计是否符合孩子当前的年龄段,孩子能否接受安排的餐饮类型,能否在旅途中有所收获等方面。此外,家长还要明确出行的目的是什么。是亲近自然?增长见识?还是提高能力?只有明确了目标才能正确选择相对应的家庭游产品,最终达到预期的效果。

垂直电商发力

亲子游的市场大蛋糕,吸引着众多旅游机构争抢分瓜,这其中,专注于家庭游的垂直电商发展势头尤为迅猛。不少家庭游垂直电商发展初期以抢占市场份额为首要明白,快速扩张是一条必由之路。日前,多个家庭游机构都在通过微信公众平台抢占用户。

华南地区的垂直电商童游列车,专攻家庭游领域。其创始人兼具媒体和传统旅行社的工作经验,在互联网兴起,传统旅游业受冲击的当下,自2013年12月起,开始注册童游微信公众号,利用微信平台组织家庭游活动,从一开始一周组织一期活动,到去年暑期每周组织两三期。在2014年10月正式成立公司后不到半年,童游已获得百万美金级别的天使基金投资。在童游列车首席执行官吴晓敏看来,互联网企业轻平台化的优势是传统旅游业难以企及的,没有实体店的成本压力,无须养导游和司机,连平台上的内容一部分也是采取UGC的模式,参与活动本身的用户来分享内容,另一部分则是PGC,由专家级用户操刀,达人或达人组织制作更专业的产品。由用户提供内容和产品的营运模式,使得童游的毛利润是普通旅行社的三至五倍。

做好服务是关键

吴晓敏坦言:“亲子游是一个伪命题,做好服务才是关键。我们自己喜欢带着孩子去玩,我们知道中间有很多很多的问题其实是大人不去考虑的,或者对孩子的兴趣不去考虑的,孩子旅途需要慢行,对于一个城市选择的点和玩法也是不一样的。产品本身还是要根据地点的选择和行程的设置,这样的产品才算是家庭游的产品。家长们在挑选家庭游产品的时候还有一点需要特别留意的,那就是一同出游的游客类型。家庭游顾名思义是家长与孩子共同出游,孩子能在旅途中与同龄人玩耍,家长也能相互交流,这样对比平常有情侣、有老人、有青年学生的旅行团能够有一个更良好的氛围,也会有更多的收获。”

据了解,目前签证时间相对较长、且热门的欧洲、美加、台湾等暑假出境中长线游报名已蔓延至8月;与往年相比,今年暑假出境游报名成团速度更快,不少热门线路热门排期出现报满。因此,出游手续相对简单的东南亚海岛游则受到不少出游的家庭亲子欢迎。

以往,家长选择带孩子出境游,利用十几天的行程一次参观数家境外知名学府,为孩子以后留学提前做准备;如今,一些假期较为充裕、消费水平偏高的家长更注重孩子的出游兴趣和旅途中亲子互动的需求。能够满足亲子个性化需求的家庭游产品并不乏客源。“不再是旅行社流水线上的同质化产品,而是满足用户的个性需求,提供体验更好的个性化服务。” 吴晓敏说,为了更好地满足需求,每一个环节都必须考虑得更细。针对不同年龄段的孩子,要提供不同的行程安排,比如年纪小的幼儿园团队,车程须维持在1.5小时以内;带队的导师和助教须经过一定的专业培训。在吴晓敏看来,要批量化地生产个性化家庭游产品,必须制定一套家庭游标准,在保证个性化的同时,也保障产品的服务质量。

推出新的目的地会有不同的考虑因素,潘云龙指出:“我们要考虑到不同的家庭配合不同的产品,有的需要远一点,有的需要近一点,譬如暑期的话,家长还要上班,10天、5天很难凑;一到年尾,他们有十几天的年假,我们会基于不同的情况来考虑。而且我们在产品上做了很多细致的东西来适合这个家庭,我们主张体验,除了体验之外,我们会在整个行程里加很多亲子的环节,譬如我们可能会有小朋友的心理辅导课程,安排2~3小时在一些学校里面讲授,我们会和小朋友玩游戏,增加家庭亲子的参与程度。这样的一些情况会加入到我们的行程中。除了体验之外,我们更加强调大人和小朋友情感的交流和互动,不要让小朋友觉得大人高高在上,而是双方平等的交流。譬如,大人经常站着和小朋友说话,小朋友会觉得大人很高大的形象,所以我们专门提议大人在与小朋友沟通时尽量要蹲下,跟小朋友平高,好像朋友一样相处,这样小朋友才会对大人产生好感,提高信任度,而并非觉得高高在上。

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Club Med魔法夏令营

今年暑假,Club Med向所有的父母发出“魔法夏令营动员令”。从7月1日到8月31日,Club Med魔法夏令营将在亚洲地区全面开启,给孩子们一个与众不同的暑期体验。

Club Med儿童俱乐部为小朋友们准备了不一样的魔法夏令营体验。孩子们可以和全世界不同肤色的小伙伴聚在一起,体验各种有趣精彩的活动:马戏团学校、小小达人秀、家庭大比拼、自然寻宝以及独家定制的魔法时刻,让孩子们收获欢乐的同时也收获知识。

不仅如此,Club Med每个度假村都根据当地特色为孩子们准备了丰富好玩的活动,可以带着孩子来巴厘岛与气球先生互动;在普吉岛一起学习写下泰国名字;到民丹岛体验一场追逐海盗的游戏;还可以置身于美丽的珍拉丁湾度假村,在神秘美妙的大自然中来一次丛林寻宝!

新加坡邀您带娃去看球

家庭游目的地,是新加坡旅游局一直推广的宣传主题。新加坡家庭游有几方面的优势,一个是安全:新加坡是一个非常安全的国家,父母带小孩子到新加坡旅行不会对安全问题产生担忧或压力。第二是新加坡有很多适合家庭游家庭体验的景点,比如夜间动物园、飞行公园、圣淘沙岛、环球影视主题公园等等。

此外,新加坡是一个文化多元的地方,主要是以华人文化、印度文化,以及当地的马来文化为主。家庭游家庭可以在牛水车的华人文化体验馆中了解早期华人下南洋的生活经历及历史发展。也可以到小印度了解印度人的早期生活,品尝印度美食。新加坡的原住民是马来人,当然也可到马来村里看到独特的民俗。今年7月15日,两年一届的英超亚洲挑战杯将在新加坡开打。恰逢中新建交25周年暨新加坡建国50周年,新加坡旅游局联合多个旅行社推出“2015英超亚洲挑战杯新加坡球迷亲子团”,邀与孩子一起去新加坡看英超。


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