高端访谈 Interview MSC地中海邮轮大中华区总裁黄瑞玲女士接受了《Travel Weekly China旅讯》记者的采访。

MSC地中海邮轮大中华区总裁黄瑞玲:愿与业界伙伴风险同担、共谋未来!

欧阳方子 /

Q:MSC地中海邮轮作为一个相对年轻的邮轮品牌,迅速地在全球邮轮市场占据了属于自己的一席之地。您认为哪些重要因素促成了其成功?

A:首先,MSC地中海邮轮所属MSC地中海航运集团是最大的海上货运集团之一,其在海上货运技术、港口网络资源和对于当地市场的了解有效地助力它迅速进入邮轮行业。第二点我觉得非常重要的是MSC作为一个家族邮轮品牌,其创始人阿旁迪(Aponte)先生及其整个家族对于邮轮本身的理解和热爱。在他们眼中,邮轮绝非仅仅是一种赚钱的旅游产品,更是一件美好的事物。阿旁迪先生自己就是船长,对于自己的船,他总会以高度审美的标准来精心设计和打造。这也是为什么大家常说无论是外形还是内饰,MSC地中海邮轮都拥有“颜值最高的船队”。第三,MSC地中海邮轮是一家极富创新精神的邮轮公司。我们从不吝在船型设计建造、新航线的开发、船上体验等等诸多方面进行锐意创新。举例来说,MSC地中海邮轮全新的船型地中海海岸线号(MSC Seaside)将拥有最高比例的户外公共开放空间。这种设计理念出于向最初人们乘坐邮轮以“追寻太阳的脚步”的理念的回归与致敬。因此,我们选择不跟随主流观念中对于高吨位的推崇,通过这种全新的设计理念还给人们更多与大海亲密接触的机会和体验。近期,我们还宣布推出一项智能邮轮计划——“我的MSC”(MSC for Me)。该计划将通过在船上大规模的网络及数字接入和无线射频识别/近场通信接入技术等,提供百余项智能功能,乘客将能够在登船前预定岸上活动,或在途中随时定制假期。第四点也是我觉得最为关键的一点,那便是我们的团队。MSC地中海邮轮无论是创始人、高管还是普通员工都对于这个品牌的理念和文化具有高度认同感。我相信这些都是令地中海邮轮在全球邮轮市场获得成功的重要原因。

Q:当我们说MSC地中海邮轮是“家族邮轮品牌”,这对于其管理团队、目标消费客群和合作伙伴而言实际意味着什么?

A:在被视为邮轮界“圣经”的《Berlitz Cruising and Cruise Ships》一书中,MSC地中海邮轮被描述为一个拥有自己的“家族姓氏”的邮轮品牌,而非一个冷冰冰的产品名称。作为一个家族邮轮品牌,我们的管理和沟通方式更加扁平而高效,做决策时可谓更加人性化——对乘客而言如此,对于我们的合作伙伴而言更是如此。现阶段的中国邮轮市场面临着诸多挑战。俗话说,同甘易、共苦难。MSC地中海邮轮将合作伙伴视为自己的亲人。因此,遇到困难时,我们总会进行换位思考,把合作伙伴和乘客体验作为首要考虑因素,而非仅以自身利益为出发点。我相信这也是为什么我们的合作伙伴和员工总能对MSC地中海具有高度认同感的原因之一。

Q:MSC地中海邮轮2017年的一个显著调整是从包船方手中回收部分舱位自行分销售卖。可否介绍一下目前为止该计划执行的情况如何?未来是否会进一步加大自主分销运营的力度?

A:回收舱位的计划主要是从帮助维护我们顶级战略合作伙伴利益的角度出发而作出的双赢决策。自2017年1月24日起,我们已经开始做部分回收舱位和售卖的工作。我们全新组建的销售团队拥有资深经验,并持续开发拓展内地中小型分销代理网络,这部分相关工作到目前为止进展挺顺利。2018年我们将独立运作地中海辉煌号(MSC Splendida)在中国母港市场的运营和分销工作,与广大旅行社合作伙伴联手,预计从今年5、6月份便会开启相关推广活动和协调工作。

Q:中国的地缘政治争端为尚处于恢复调整期的中国母港邮轮市场带来了更多的不确定性因素和风险。MSC地中海邮轮如何为相关旅游业者带来更大的信心?

A:我相信,所有进入这个行业和可能有计划进入的旅游业者都是因为看好其发展潜力。中国邮轮行业的发展从来不是一帆风顺,却也一路走到了现在。无论业界如何质疑,乘客和政府一直都非常认可这个行业的巨大潜力。另一方面,我们要意识到,邮轮行业本身是一个由供给驱动的市场。所以,包括邮轮公司和旅行社在内的邮轮业界都必须要看到长远发展,要认清我们目前面临的困难都是阶段性的。业界和政府在应对相关挑战时已经越来越成熟。我相信,当下的坚持将能够换来接下来2018年、2019年的增长。我们也要看到,邮轮复购客人很少会选择同一个档期的同一条船。从这个角度来说,MSC地中海邮轮全新加入中国母港邮轮市场也将会为业界和消费市场带来更多选择和机会。我们非常愿意与业界合作伙伴风险共担、共谋未来。

Q:MSC地中海辉煌号将于2018年投放中国市场。为何为中国市场选择了这艘船?届时抒情号与辉煌号的部署大致会是怎样的?

A:通过数据对比,我们发现MSC地中海旗舰级邮轮“地中海辉煌号”是我们船队中最受包括中国在内的亚洲邮轮客人欢迎的邮轮。其中一个重要原因是因为它在欧洲主要走的是西地中海航线,途经意大利、法国、西西里岛、马耳他、突尼斯等目的地。这条航线本身对于来自亚洲的长线邮轮客人而言极具吸引力,因其到港目的地比较丰富,而且能够很好地满足亚洲客人的购物需求。因此,我们最终选择了这条船,希望能够给中国和其他亚洲客人以与地中海辉煌号在家门口再次“亲密接触”的机会。2017-2018年,我们主要关注的将包括较为主流的天津、上海地区市场,同时也会在大连、青岛等新市场加大力度。虽然暂时没有正式发力华南市场的计划,但也会保持密切关注,并不断加深对于华南市场业者和乘客需求的了解,以做更充分的准备。

Q:可否介绍一下MSC地中海邮轮针对中国市场在品牌和产品营销方面的策略?

A:MSC地中海邮轮是一个非常适宜家庭出行的选择。MSC地中海邮轮的船上适合家庭的房型比例很高,而且我们会在船上提供许多独家的、适宜亲子共娱的活动,例如我们与乐高独家合作带来的海上乐高体验,以及专门针对推出家庭的促销活动等。另外,在产品硬件设施上我们其实也有诸多亮点,例如:由MSC地中海邮轮首创的“船中船”——“MSC游艇俱乐部”(MSC Yacht Club)能够为高端人群提供更加差异化、个性化的服务;即将来到中国市场的地中海辉煌号上的施华洛世奇水晶楼梯也经常令客人们直呼“惊艳”,等等。为了进一步提高旅业及消费市场对于MSC地中海邮轮品牌和产品的认知度,并更好地为2018年辉煌号的到来做准备,我们今年已经开始携手旅业合作伙伴在全国开展路演活动,由北上广一线重点市场向诸如山东、辽宁、四川等二三线地区市场逐步推进。与此同时,我们还计划与更多同我们理念和调性相符的品牌合作伙伴共同展开推广。


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