高端访谈 Interview 900游创始人高宏久认为,未来应该让导游发挥创造力,实现人与人的交互,而非价格的交互。

导游平台如何助力旅行社突破导游痛点?

林伊 /

2016年5月,国家旅游局正式启动在江浙沪三省市、广东省、吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作,这意味着导游可以不必挂靠在旅行社下等待旅行社派团,而是可以通过线上平台或线下机构,直接面对游客形成供求关系。

在这样的大环境下,各个导游平台相继应运而生。据悉,去年成立的导游平台企业约有五六十家,至今依然存活下来的数量约半,900游就是其中一家。作为国内唯一拥有“全国导游(领队)综合服务平台”和“导游自由执业试点平台”的双平台单位,也是目前全国线上线下试点平台中唯一一家第三方中立公司,900游不仅覆盖全球旅游目的地,还提供带车导游服务。创始人高宏久为了这份事业,毅然辞去了景域集团副总裁、驴妈妈旅游网联席董事长等职务,专心打造这个独立的第三方导游(领队)综合服务平台。

超4万名导游注册 初期以2B为主

虽然高宏久在旅游行业已经从业超过30年,但900游还是个颇为年轻的企业,它成立于2016年1月,并于7月正式上线试运行,目前在全国各地吸引了超过4万名导游的注册,已经成为国内导游注册量最多的平台。

30多年前,高宏久曾是一位日语导游,在他看来导游有三个属性:首先,他认为导游是一个独立的商品。因为如果不是商品就不会有价格,而没有价格就没有价值。900游平台会为导游设立一个该区域的最低价格,导游可以根据自己的能力加价,为自己定价。其次,他认为导游是创造者。因为导游不仅仅是领队,更不是标品,随着导游地位发生变化,导游要根据客户的需求和爱好来设计路线和行程。第三,他认为导游也是销售。只有导游本身是销售了才能够提高导游的自律性,改善导游的服务质量。

高宏久坦言,虽然公司的商业模式是既有2B业务也有2C业务,但在前期获客较困难的情况下,会更侧重于2B的业务,这就少不了与旅行社的合作,可这并不容易。在900游成立之初,公司并没有获得大多数旅行社的支持,甚至在与旅行社沟通的时候,有人直接冷冷地抛来一句“要是你这个做成功了,游客都跑你那去找导游了,我们上哪赚钱去?”

高宏久并没有灰心,他知道,其实对于很多旅行社而言,导游早就成为了他们的一大痛点---一方面旅行社迫切地需要好导游,另一方面这种需求的程度还不至于让旅行社进行大刀阔斧的改革。所以多年来,旅行社和导游之间形成了复杂的关系,尤其在旅游产品低价抛售的时候,导游不得不承担了让旅行社回本的压力。一些旅行社希望将导游分层、引进优质导游,却总是力不从心。

“未来只有好的旅行社才能存活下来。”高宏久说,其实长远来看,导游平台是旅行社的助手,而并非对手。首先,平台可以为旅行社提供更多的导游资源,解决旅行社缺乏好导游的痛点。其次,旅行社最怕的就是导游带游客前往行程外的购物点而谋取私利,而900游平台有导游定位和点评等功能,可以帮助旅行社更好地监管导游。

经过高宏久的介绍,不少旅行社的负责人开始对这个平台产生兴趣并且以个人名义出资,目前900游平台目前已经完成了2000万元天使轮融资,估值过2亿。“天使轮我们是不接受单位投资的,我们只接受旅行社大佬、旅游业领军人物和资深人士的个人投资。”高宏久说。

导游分层、电子点评助力规范导游服务

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900游联合创始人刘宏宇告诉记者,平台第一步要做的是引导导游注册,让他们的信息挂在平台上。下一步要做的就是将导游分层,根据平台自己设计的一套合理的标准体系,将导游分层分级,并在2018年底前培养出2000个精品导游。

900游平台上的导游全部持有专业证件,并且经过严格的审核与测评,真正帮游客实现“导游带你自由行”的旅行新方式。据刘宏宇介绍,900游平台的电子点评功能,可以真实反映导游的带团服务是否专业、到位,是对游客与导游双方之间的一个保障。以往的纸质点评不足以起到真正的监督作用,而电子点评可以跳过导游,直接将评价和建议传到后台,保证了信息的隐私性。

平台的2.0版本还新增了“带车导游”和“900问”版块。带车导游可以解决游客前往一些目的地时交通不便利的问题。为此,900游还特地成立了900游目的地公司,以导游服务为切入口,致力于优化目的地旅游城市的导游服务标准,整合当地旅游资源;以带车导游为重点业务,通过提供经过审核培训的持证导游和车辆,为游客提供安全、轻松、便捷的专属导游、带车导游服务。通过定制化的线路设计,带丰富情感的讲解,以及专属服务拥有的独特感受让游客真正意义上地实现全新的想走就走的有温度的旅行新方式。

900问版块是一个导游与游客间的互动社区,游客凡是有任何关于旅行的问题都可以在上面提问,会有专业资深的导游第一时间来回答问题。通过回答问题的数量和质量,可以实时看到有哪些“明星答人”。为了更好地促进问答版块的活跃性,平台还将推出打赏功能,对满意的答案进行一定金额的奖励。

900游根据市场需求,推出“导游带你自由行”的概念。随着游客对个性化出行需求的增高,传统的跟团游已经无法满足他们的需求了。从Analysys易观的数据分析来看,目前近一半游客都选择以自由行的方式去旅行,特别是经济发达城市和较高学历的人群,如公司白领、高校学生、自由职业者等都更偏向于定制化的出行。但其实自由行并没有想象得那么简单,是需要花费很多的时间和精力去做各种准备工作的。而一个专业的导游,不仅对旅行目的地非常了解,还可以带游客玩一些与众不同的项目,并能对当地的历史、民俗文化等讲解得十分透彻,让游客在享受与众不同的旅行之中,又能深刻地增长学识,这就是900游平台成立的初衷。


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