高端访谈 Interview 恺信亚洲管理集团执行董事黎芸桦在AHF亚洲酒店论坛上接受了本刊记者采访。

恺信:关注客户核心诉求 加速国内外战略布局

欧阳方子 /

恺信亚洲管理集团作为CRES & ASIA GROUP集团的主要成员,旗下目前管理运营全国多个城市高端物业及数家高端服务式公寓,致力于打造亚洲地区领先的高端服务式住宅运营品牌。“顺势而为”——这是恺信亚洲管理集团执行董事黎芸桦在第十二届亚洲酒店论坛年会暨中国酒店星光奖颁奖典礼上接受《Travel Weekly China旅讯》采访时最频繁地提到的词。本届AHF论坛以“重塑营运,回归资产”为主题,此次荣膺“中国最佳服务式公寓运营商”的恺信亚洲相信,在把握市场大势的前提下找准自身定位,始终以客户诉求为中心、不断创造价值才是成功之道。

顺势而为,填补服务式公寓市场缺口

主打服务式公寓管理的恺信亚洲从1998年发展至今已近20个年头。据介绍,恺信早期主要从事高端外企人士的租赁服务。目前恺信亚洲旗下产品主要分为三大类。第一类是旅居线度假村形式的住宅管理项目,多位于自然环境优美之地,适合周末休闲放松,大概占据公司25%的资产收益;第二类是针对商旅人群刚需的中端产品,也是公司的主要产品,占据45%-50%的比重。第三类则是服务式豪宅,主要面向企业高管及其他高端商旅人士,能够给予他们更大、更私密的空间。

黎芸桦指出,对于有常驻当地需求的商旅人士而言,更加擅长标准化服务的酒店住宿总体而言还是在提供旅馆式服务,难以产生居家般的舒适和亲切感;个性化民居作为普通住宅则面临着配套服务、安全保障、邻里融洽、租金支付周期等多方面的问题。由此,介于这二者之间的长租公寓的市场商机来临。“它既具备部分酒店的属性,例如提供早餐、清洁、管理和安保服务等,又具有部分家居特征,例如包括客厅厨房在内的空间设计、素质匹配的邻里文化等。如果你被派驻外地工作数月,相信你会更愿意选择这种住宿产品。” 黎芸桦进一步指出,随着经济发展和人民消费需求升级,具有这类需求的高端客群规模将越来越大。“总计1亿目标客群中,哪怕我们只做10%,即一千万人,并将其服务好,就已经是很了不起的事了。更何况,这部分客群还占据了总体消费人群所有财富的80%。”

关注服务,目标成为“资产管理家”

黎芸桦在第十二届亚洲酒店论坛年会上也对上述数据进行了分享。对于潜在市场规模和消费诉求的理解和把握是恺信长期发展的立足之本,促其迅速发展成为行业黑马。“即便是傻瓜,坐在粮仓里也不会饿死。” 黎芸桦幽默地说。在此基础上,恺信整个团队对于适合自身定位的发展节奏也有着清晰的认识和十足的把握。用黎芸桦的比喻来说,即“高筑墙、广积粮、缓称王”。接下去,恺信要做的是以产品和服务为根基建立起自己的商业壁垒,强化自身独特优势。在黎芸桦看来,高端服务不见得人人需要,但是优质服务是所有客人的基本诉求,而这正是主打服务式公寓管理的恺信未来将不断强化的方向。黎芸桦坚定地相信,有好的产品就不愁没有市场。“我们将继续提高产品和服务的品质感,未来我们希望成为公寓领域的Channel。”另一方面,从业主和开发商的角度来说,如今住房已从刚需更多地演变为投资方式。如何帮助他们更好地进行运营,从而达到保值增值的目的,是恺信的职责所在。因此,恺信将持续致力于打造从前期咨询、产品定制、线上和落地销售、运营管理、金融产品等在内的完整产业闭环,成为以公寓为入口的“资产管理家”。

把握商机,加速国内外战略布局

如今的恺信已经基本实现了三年前定下的50家的目标。黎芸桦向记者透露,未来3年恺信将加速布局,目标是开(管理运营)250家服务式公寓。与此同时,他始终强调提升服务品质的重要性。“毕竟只有把这一点做好,才能产生溢价。高效管理很重要,但是企业盈利毕竟不能靠省钱或烧钱,而要靠产生更多价值。”另据悉,接下来恺信还将发掘二线城市市场,尤其是那些人口密集、发展潜力大的市场,例如天津、郑州、石家庄、南京、杭州、长沙、武汉等,甚至还有部分三线城市,例如外商经济活跃的泉州、义乌等。另外,一直强调“顺势而为”的他也指出了未来“一带一路”将带来的机会:“随着中国不断‘走出去’,大家开始期待海外也能有更多由中国企业和品牌所管理的公寓和住宅。恺信也不排除将与相关大型集团战略携手,迅速切入海外市场。”

当被问及非标住宿领域的发展和可能带来的竞争影响,黎芸桦则显得成竹在胸。“这个市场很大,非标住宿模式目前对我们没有太多影响。我也相信,一切新兴事物的发展最终还是要依从商业规律。”目前对于恺信而言,最大的挑战或许还是来源于人才。黎芸桦指出,中国有大量酒店领域的人才和物业管理领域的劳动力,唯独缺乏服务式公寓领域的专业人才。因此,恺信正与诸如中国房地产业协会的组织和企业展开合作,致力于培养更多这类人才。除此之外,黎芸桦还指出,中国的服务式公寓行业目前依然存在诸多市场乱象和隐患;行业标准的缺位、准入机制的不健全等等都是该行业要实现长足健康发展的障碍。他也相信,未来,该市场的规范化将是发展的必然趋势。


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