深度报道 In-Depth Report 企业在面临新科技、新趋势时如何继续保持对商旅的运筹与掌控能力?

智能成本控制体系或成提高差旅满意度新方法

丛霄 /

根据GBTA的统计,中国的整个商旅市场规模已经超过了3000亿美金,酒店的业务规模量在一千亿美金左右。在如此大规模的商旅市场之中,企业在面临新科技、新趋势时如何继续保持对商旅的运筹与掌控能力,是许多商旅管理者最为关心的问题。近日,全球酒店解决方案提供商HRS在2017全球商旅论坛上就这一话题接受了采访。

酒店业大规模并购是供应量过多的必然结果

2016年,万豪收购喜达屋,雅高收购费尔蒙,锦江、海航等国内企业也加紧了海内外收购的步伐,酒店行业的整合并购动作不断。国内市场经历了大规模的并购后,锦江、首旅、华住三个连锁酒店的比例占了70%以上的份额,酒店市场呈现出三足鼎立的局面。如此大规模的并购会给商旅酒店市场未来的走向带来怎样的影响呢?

对此,HRS大中华区董事总经理施南飞分析称,大规模的并购实际上是酒店的供应方过多的必然结果。在激烈的市场竞争下,酒店需要整合来加强优势提升利润,同时数字营销技术、互联网技术,也使得酒店对于合并之后整体营销的渠道充满了期望。

不过施南飞也认为这对于商旅市场的影响并不明显:“其实全球酒店的预订中连锁酒店只占25%,商旅预订大约75%是来自于单体,即便在中国连锁酒店占比会略高一些,但是没有到决定性的影响。”只要通过合理的、智能的采购策略,单体酒店的市场采购和使用上优化组合,就能够帮客户进一步节约成本,规避大规模并购所带来的相对负面的影响。

央企民企成新兴客户

对于HRS来说,全球五百强等跨国公司一直是商旅管理行业的主要客户。然而随着近年来央企、民企的不断成长,其对于商旅管理的需求也不断增加,尤其是伴随着央企民企海外投资的热潮,越来越多的中国企业在海外商旅出行方面的开销逐年增多。

 针对这一趋势,HRS希望借此机会将全球化的标准解决方案带给央企和民企,在国内企业走向海外的过程中提供成熟的商旅管理平台。

HRS亚太区副总裁姜君介绍,目前HRS的用户中,国内企业大概占到了40%左右的比例,主要集中在航空、通讯、化工、石油、快消品等领域。作为一家全球化的平台,HRS在每个国家都提供非常细分的本地化工作,“无论是在欧洲、亚洲或是美洲,我们全球各地的HRS都使用本地人提供服务,能够保证为企业带来最为本地化的解决方案。

智能成本控制体系带来良性循环

HRS在2016年进行的全球调研中对全球五百强以及当地每个企业的采购部和差旅经理的采购行为做了分析,其调查结果显示,员工满意度和成本能控制总是成反比,“所以如何整合资源实现员工满意度和成本控制的一致就是行业的痛点,而智能成本控制则是改变这一痛点的方式之一。”姜君说。

在智能成本控制体系中,大数据能够帮助企业进行资源整合,通过对于整个市场上数据的分析,让系统直接推荐价格、地理位置最优的酒店。同时,智能体系还能够连接差旅者和酒店住宿服务,当一个差旅者用手机进行酒店预订以后,可以在入住时酒店被分辨出来,进行直接的支付、房卡分配等,“最后系统把所有的数据回到公司里的财务部,然后根据这些大数据再进行下一年的采购流程。”

姜君介绍,这一方式依托大数据对采购行为进行分析,并进行智能管理,从而提出最为合适的解决方案,“建立在数据整合基础上的智能成本控制,能够大大提高员工满意度,对整个市场,对企业都是非常良性的循环。”


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