译讯 Translated Articles 国际航空电讯集团公司最新发布的《2017年旅客IT趋势调查》以及Flight Centre和Airbnb签约合作的消息,成为近期旅游业关注的焦点。

自助服务新科技提升旅客满意度

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国际航空电讯集团公司(SITA)最新发布的《2017年旅客IT趋势调查》以及Flight Centre和Airbnb签约合作的消息,成为近期旅游业关注的焦点。

航空业:自助服务新科技大大提升航空旅客的满意度

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新科技的发展大大提升了乘客对行李提取等服务的满意度(图片来源:BrianAJackson/iStock)。

每位旅客都希望尽快顺利通过各种机场“手续”——从值机,到通关,直至提取行李。

SITA最新发布的《2017年旅客IT趋势调查》显示:今天的旅客都会人手一台智能机,因此对航空公司和机场所提供的技术支持服务的要求也在水涨船高。只要满足了乘客的这些需求,就会大大提升他们的满意度。

此次调查共覆盖了全球17个国家的7000名旅客,他们都在航空旅行途中使用过自助支持,特别是在托运行李、行李提取和护照检查过程中。相比那些必须当面接受机场人员人工服务的旅客,这些旅客的满意度往往更高。

被调查者的总体满意度大约在8.2至10之间,尤其是在移动服务和生物统计技术应用方面,满意度更高。

接受过生物统计技术支持的旅客的满意度最高,达到8.4, 远远高出当面接受人工护照检查(8)和登机服务(8.2)的旅客。

行李提取是另一个通过科技改善了旅客体验的重要环节。满意度提升最高的那些通过自己的移动终端实时接受行李信息的旅客,至少提升了10%。

旅客对提供智能自助行李标签服务的航空公司和机场的满意度达到了8.4,大约47%的旅客在最近一次旅行中使用了自助贴标签服务,比2016年同比增长了31%。

本次调查还指出,随着旅客对新科技应用熟悉程度的大幅提升,他们更愿意使用那些提供移动支持的网站平台来完成机票预订和值机,同时也希望通过自己的移动终端得到更多航班、行李和登机口信息。

调查报告指出:旅客“对新科技应用的需求十分高涨:74%的旅客希望他们的移动设备可以接受到航班和登机口的信息;57%希望使用机场导航;57%希望借助生物统计技术来顺利通过每个身份查验环节”。

SITA 集团的Air Travel Solutions航空服务公司总裁Ilya Gutlin表示:“旅客已经不再对是否使用新科技表示迟疑,而只是对使用哪些科技有所选择。”他们希望旅行的每一步骤都能便捷顺畅。“对技术应用的选择既取决于环境也取决于便利程度。为此,航空公司和机场在选择服务项目时,一定要关注终端用户的需求。”

作者:Corinne Wan 来源:webintravel 编译:周勇

原文链接:http://www.webintravel.com/the-wrap-self-service-technologies-boost-passenger-satisfaction-during-the-airline-journey/


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