高端访谈 Interview 柯兹纳国际首席开发官伊恩·康纳利(Ian Connolly)近日接受本刊专访。

One&Only:寻找自然界中的天堂

曹惺璧 /

总部位于南非的柯兹纳国际(Kerzner International Holdings Limited)旗下有三个高端旅游度假酒店品牌,分别是唯逸(One&Only)、亚特兰蒂斯(Atlantis)和迈兹根(Mazagan),品牌的调性各不相同。其中,One&Only唯逸度假酒店有着近乎苛刻的选址标准,据说每间酒店只会选择在一个国家的“国家海岸”落地,宁缺毋滥。这也正符合其品牌宗旨:“寻找自然界中的天堂,为宾客创造难以忘怀的体验”。而今年年底即将在三亚海棠湾开业的One&Only无疑吸引了业者的目光。落成后,该酒店预计包含192间豪华客房、套房以及别墅,酒店坐拥私家海岸线,超过11公顷的椰林分布于各处水景花园内。

近日,围绕三大品牌的品牌差异、One&Only的产品特点及其在中国市场的发展战略等问题,我们专访了柯兹纳国际首席开发官伊恩·康纳利(Ian Connolly)。

Q:请介绍一下One&Only品牌,以及One&Only在全球的发展情况。品牌定位的主要人群是什么?

A:我们的One&Only唯逸度假酒店为奢华度假体验而设,凭借卓越品质,已遍布全球绝佳目的地。我们致力为宾客打造独一无二的难忘经历,在亲历当地文化风情的过程中,他们可以感受到One&Only的特色,和每个目的地的真正魅力。此外,诚挚的服务和无可比拟的活力是我热爱One&Only的另一个要素。

One&Only唯逸度假酒店目前在全球有九大目的地,包括:马尔代夫瑞提拉岛One&Only唯逸度假酒店、毛里求斯圣哥兰One&Only唯逸度假酒店、迪拜棕榈岛One&Only唯逸度假酒店、迪拜皇家幻境One&Only唯逸度假酒店、巴哈马海洋俱乐部One&Only唯逸度假酒店、墨西哥洛斯卡沃斯帕尔米亚One&Only唯逸度假酒店、南非开普敦One&Only唯逸度假酒店、澳大利亚大堡礁海曼岛One&Only唯逸度假酒店、澳大利亚蓝山沃根谷One&Only唯逸度假酒店。One&Only唯逸度假酒店品牌将在未来新增加五间全新的度假酒店,分别位于中国海南三亚、巴林王国、黑山共和国(欧洲首家One&Only唯逸度假酒店)、以及墨西哥(两家全新的One&Only唯逸度假酒店)。

近期我们也宣布了拓展酒店品牌的策略,除屡获殊荣的海滨度假酒店系列之外,新加入自然度假酒店(One&Only Nature Resorts),城市度假酒店(One&Only Urban Resorts),以及私享之家度假酒店(One&Only Private Homes)三个全新系列。

之所以推出自然度假酒店系列,是因为我们了解到,来自世界各地、眼光独到的宾客们,对于拥有难忘的“此生唯一”体验兴趣越来越强烈。我们将为宾客提供充满冒险色彩的沉浸式体验,可以自由探索和发现。

对于One&Only来说,这次的进化是品牌理念自然发展的结果,我们始终坚持寻找自然界中的天堂,为宾客创造难以忘怀的体验,这也是One&Only一直以来的品牌宗旨。

我们的主要目标人群是那些追求并热爱享受精致生活,渴望获得真实的体验以及无可比拟的服务与环境的都市精英。我们也同时了解到,越来越多的客人希望能在各大城市、私人住宅或更多未被发掘的地方,看到我们的身影。期待在不远的将来,我们能为他们发掘更多——无论是极致繁华的都市中心,还是尚未被发现的真正野外探索之地。

Q:柯兹纳旗下另外两大品牌的定位是什么? 和One&Only相比的差异性有哪些?

A:在我们柯兹纳国际旗下,还有亚特兰蒂斯度假酒店品牌——这是一个极致娱乐的目的地,它非凡有趣且独一无二,生机勃勃又充满奇迹与惊喜。在这里,宾客可以沉浸于古文明传说的魅力,又能体验到现代的舒适便捷。这间酒店一直凭借水下世界和难以超越的水上游乐项目吸引着游客。

而另一品牌迈兹根海滩高尔夫度假酒店,则以18洞的Gary Player Links高尔夫球场、摩洛哥最大的赌场、滨海住宅和丰富多样的家庭活动而闻名,它是一个绝佳的全年假日目的地,适合全家游玩。

相较于此,One&Only唯逸度假酒店则致力于展现每个目的地的与众不同之处。每个极致私密的空间都传达出对于设计的无限追求、以及提供诚挚服务和无可比拟活力的理念。

Q:相对于其他奢华酒店来说,One&Only的主要产品特点是什么?产品优势有哪些?市场上主要的竞争品牌有哪些?

A:就我个人来看,虽然现在市场中有许多优秀的酒店品牌,但在奢华程度上还没有一个能与One&Only唯逸度假酒店相比肩。我们的酒店目前主要建于独一无二且无法复制的海滩之上,致力于反映当地文化的独特个性,提供相应的独特体验。除此以外,我们的一大特色,是提供直率、真诚的款待与原始的活力,以满足每位宾客的需求。顾客为重,我们希望通过无与伦比的服务,提供真正难忘而有价值的丰富体验,尤其是吸引情侣和家庭到访。能够确保的是,在理解对于客人来说什么是最重要的基础上,我们提供最好的体验,力求吸引他们专门到访并体验这些个性化服务。

Q: One&Only如何看待中国市场?在发展战略上,One&Only对待中国市场与全球其他市场有何差异?

A:中国是我们最重要的目标市场之一,随着年底三亚One&Only唯逸度假酒店即将推出,我们也见证着中国市场带来的显著增长。中国市场充满机遇,众多的人口意味着无限的商机,One&Only唯逸度假酒店正致力于携手各大合作伙伴,向中国旅客介绍One&Only的极致豪华与酒店的标志性体验。我们十分看好中国宾客,相信我们的品牌能够在全球最美的地点为他们带来前所未有的豪华度假体验。当前中国消费者正在寻求一种真正的度假体验和定制化的服务,而这两者正是我们品牌对客人的承诺。

中国是One&Only全球四大客源市场之一,这反映了中国市场对于我们所有度假酒店品牌(One&Only & Atalantis & Mazagan)、尤其是对于即将开业的度假酒店的重要性,其中包括了将于2017年第四季度开业的三亚One&Only唯逸度假酒店。另外,阿联酋允许所有中国客人在落地阿联酋时获得签证,他们前往迪拜更为便捷,我们两家度假酒店也获得了更多参观机会——迪拜皇家幻境 One&Only 唯逸度假酒店和迪拜棕榈岛 One&Only 唯逸度假酒店。One&Only将继续为中国宾客提供尊重中国习俗和生活方式的独家体验。例如,在我们专门为中国宾客量身定制的客房中,有6位客人或全家人用餐的餐桌等设计。

谈到战略差异性,我们认识到“家庭”是中国旅游市场中一个重要的因素。与其他市场相比,他们更有可能从信任的家庭成员、朋友、商业伙伴和值得信赖的旅伴那里获取第一手建议,而不是从在线评论中获取信息。中国拥有悠久的定制服务传统和对奢侈品的热爱,并且期望在确保难忘的假期同时,尽可能地减少花销。

One&Only唯逸度假酒店目前正结合不同的策略,努力体现不同目的地的本土文化、习俗和生活方式。

Q:当前住宿的形态也越来越多样,共享住宿等业态的涌现,是否会对One&Only形成竞争?

A:我们始终在不断发展,倾听客人的需求并追求创新。对于我们来说,新兴的分享型住宿是一个全新且完全不同的细分领域,而一直以来,One&Only唯逸度假酒店主要拓展高端定制服务,为宾客打造特别且独一无二的体验,是我们的发展方向。

Q:请谈谈下一步柯兹纳其他品牌在中国市场的布局。

A:中国第一家亚特兰蒂斯度假酒店——三亚亚特兰蒂斯度假酒店,将在今年年末开业迎宾。它的全新设计揭示了对亚特兰蒂斯文明的新认识——将当代设计与水下世界结合在一起,与酒店的深海主题相契合。此外,宾客还可以探索“失落的密室”水族馆,尽情探秘海洋的神秘世界,而且不会被淋湿。无论是长假住客,还是一日游旅客,都将在此收获前所未有的体验,感受“此生唯一”的难忘乐趣。


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