高端访谈 Interview 半年时间就实现了单月扭亏为盈,同程经历了怎样的心路历程?

同程旅游结束43个月亏损局面 实现单月扭亏为盈

林伊 /

8月的第一天,同程旅游集团创始人、CEO吴志祥宣布,同程旅游在7月实现了超过3000万以上的规模性盈利,单月扭亏为盈,同时结束了过去长达43个月的亏损局面。对同程而言,7月是一个重要的转折点;对吴志祥而言,重归盈利或可成为上市的助推器。

今年一月,同程提出了“赚到一块钱”的目标,当月有1亿左右的亏损,半年时间就实现了单月扭亏为盈,其中经历了怎样的心路历程?对此,《Travel Weekly旅讯》记者书面采访了同程旅游集团创始人、CEO吴志祥。

Q1、8月1日,同程旅游宣布今年7月实现超过3000万元的规模性盈利,单月扭亏为盈,您认为实现盈利的决定性因素是什么?

A:此次同程旅游能够结束亏损重回盈利轨道,是源于公司聚焦用户需求、持续提升服务品质,各项业务在“All in无线”和“大数据+人”的战略下取得了持续性增长和突破。具体表现在从PC端向移动端战略转型过程中,前期投入和积累迎来了收获期,无论是APP还是微信入口流量都出现快速增长,网络板块盈利能力进一步提升;在从经营产品到经营用户转型中,同程旅游对品质旅游明确提出了提升要求,在基础上加大了高端品牌投入,包括南极邮轮、高端海岛游等业务进展显著,提升了整体业务的利润率;同程专注旅游细分市场的策略得到了用户的认可,有效提高了用户黏度和复购率。

Q2、据悉,同程自2004年创立起曾保持10年盈利的状态,而近三年受诸多因素的影响导致亏损,在您看来这些因素中哪些影响较大?这三年来同程经历了怎样的心路历程?

A:2017年7月是转折点,是同程连续43个月亏损的转折点,过去的43个月,既精彩又漫长,同程创立于2004年,直至2013年的10年间,同程每年都盈利。到2013年,移动互联网大潮来了,整个行业都掀起了资本和价格战的风暴。在这样的背景下,2013年12月份,同程当月的亏损超过1000万,但是2013年全年度我们还是有超过4000万的利润。从2014开始,公司每个月都在亏损,一直到2017年7月,这43个月之后,我们终于迎来了基于1000亿GMV、5亿服务人次的规模性的盈利。

如果在2013年12月大军压境之际,我们就选择退缩和放弃的话,那么后来43个月的风景我们就看不到了。我们选择迎难而上,一个月之后拿到了腾讯5亿的投资,次年4月拿到14亿的投资。在2014年我们清醒的知道,未来三年的融资能力很重要,所以我们抓住风口,全力融资,从5亿到14亿到60亿再到10亿管理层增持,这43个月,我们成为全世界所有旅游创业公司中融资第二多的,第一多的是Airbnb,足够的现金储备是我们从容面对激烈竞争和全产业链布局的底气。反观这三年有很多优秀的公司,在遇到困难时,因为没有拿到足够的融资而退出了市场。

2014年之前,我们的业务流量90%是来自PC端,是一家以PC、SEM、SEO为核心流量来源的公司。在2014年我们看到移动互联网浪潮的变化,通过1元门票,果断去“All in无线”,在最后的时刻,把握住了移动互联网的机会,成为了在线旅游的无线三强之一。在我们的机票入驻微信的时候,可能没人会相信微信钱包里的九宫格会成为改变移动互联网流量格局的格子。为了这个1%的机会,我们作了100%的努力。当然在这43个月我们犯的错误、踩过的坑就更多了,比如酒店业务没有做好,特别是“移动+预付酒店”的机会没有把握住,比如我们的线下扩张的速度,比如我们对微信公众号、小程序的敏感度等。

Q3、未来,同程在业务和布局上会有哪些计划和调整?

A:第一,继续把客户放在第一位,关注产品,关注用户体验。公司去年提出了“零差评”的服务目标,2015年我们服务了1亿人次,差评数是近23万条,2016年我们服务3亿人次,差评数是13万条,这是一个很好的趋势。一个一年服务超过5亿人次的企业,要真的实现“零差评”是不可能的,但是把“零差评”作为我们的目标,从每一条差评中找到我们服务改进的方面,这是我们致力追求的方向。更多的关注我们的产品,关注我们的服务,倾听用户的声音,从客户的角度看问题,这应该是我们核心的价值导向。

第二,精细化经营流量。移动互联网流量格局初定,以后不可能每年再以两三倍的速度增长。所以,我们一方面需要继续挖掘新的流量来源,另一方面我们需要对现有流量进行精细化经营。我们需要看到每一个UV背后都是一个活生生的人。如何通过数据、通过AI分析用户的需求,并且通过我们的交叉服务满足用户需求,同时创造更大的用户价值,如何把5亿服务人次这样量级的数据背后的价值挖掘出来,这些都是我们需要努力和提升的点。

第三,用投资的视角,创业的心态继续出发。我们必须用投资的视角,对每一个项目深度复盘,用创业者的心态,既要精细化我们的每一笔投入。上半年我们投资了中国民宿的第一品牌——花间堂,成为了它的第二大股东;我们还和航空公司进行了深度的资本合作。同程是一个以线上为主的公司,进入到这些线下产业的时候,一定要找到最优秀的团队,用投资的视角,用同程线上的流量、品牌、资金去支持他们来运作,而不是跳下来自己去做。

Q4、去年10月,同程整合万达旅业,其中包括12家旅行社,目前这些旅行社的情况如何,整合主要从哪些方面着手的?同程是否已经找到了平衡各旅行社的利益的方式?

A:同程旅游自2015年下半年开始在全国布局,意图打造中国线上与线下相融合的创新型旅行社企业。目前,同程旅游在华北、华南、华东、华西、华中、东北均设有区域运营中心,在全国近200个城市设有线下体验店。

7月6日,同程旅游与湖南亲和力完成融合签约,带有线上线下创新融合基因的旅行社集团品牌——“同程亲和力”亮相,双方将搭建生态供应平台,共享供应链和信息化,同程在湖南的落地团队也将与湖南亲和力原有团队充分融合,双方也将保持更加开放的心态去实现1+1>2的效果。此次同程旅游与湖南亲和力的融合,对同程旅游进一步整合万达旅业有着积极的推动和示范作用,同程旅游的互联网技术及大数据资源和亲和力线下运营能力的结合,将有利于提升产品品质和服务体验,对中南旅游市场形成正面积极的影响。未来三年,在线旅游企业将从价格战转为服务战,从单一的线上模式转变为线上与线下相融合的商业模式,从拼融资转变为拼盈利。旅游企业需要先追求用户价值、再追求商业价值,打造业内领先的用户好评度。

Q5、去年,同程旅游宣布调整架构,分拆成同程网络和同程国旅两部分,目前拆分是否已经完成,分拆原因是否与上市计划有关?

A:2016年6月,同程旅游宣布同程国旅和同程网络作为两大板块独立运营,其中,同程国旅以休闲度假游及景区、目的地为核心,同程网络则以实现规模化盈利的机票、酒店、火车票等标品作为主要业务。

与同程网络相比,同程旅行社(集团)运营着以休闲游为核心的业务,包括非标品业务的出境游、邮轮、周边游、国内游等业务板块,以及景区、旅拍等业务。此外,同程旅游华南、华北、华东、华西、华中、东北六大区域运营中心也隶属于同程旅行社(集团)。我们的目标是将同程旅行社(集团)打造成为中国最优秀的、线上线下相结合的创新旅行社。同程旅游将适时推动这两大板块独立IPO,分别在适当时机进入资本市场。


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