深度报道 In-Depth Report 抢占年轻市场,传统酒店如何出招?

传统酒店如何吸引Y世代?

林伊 /

随着互联网经济的不断发展, 80后、90后年轻一代已逐渐成为主流消费群体,与其他年龄层游客相比,这个群体带有鲜明的时代印记、拥有不可复制的个性,他们不再满足于简单的生活所需,而是更渴望体现自己与众不同的品位,同时对于生活品质和潮流时尚又是十分敏感的,不断追求和接纳新鲜事物、一种价值观的认同,以及一种生活态度的共鸣。

万豪国际集团大中华区市场营销副总裁吴子㭎(Lawrence Ng)告诉《Travel Weekly China旅讯》记者,万豪国际集团对中国的Y世代(Generation Y, 普通约指80年代以后出生的一代)做出的调查研究显示,每年每户家庭的平均旅游花费约为42万人民币,其中,预订酒店的预算约为3,100元人民币每晚。他们多为有经验的游客,平均去过13个国家,在过去的一年中,平均出国3.3次,平均出国天数为25天,其中,69%为休闲旅游。自2017开始的未来三年里,年轻一代中的超富裕旅行者更倾向于选择深度游目的地,并显示出对创新和富有挑战的旅行体验的偏好。那么除了相关调查分析之外,传统酒店如何出招吸引这些“Y世代”?

新品牌发力Y世代

吴子㭎表示,万豪国际集团旗下有30个不同酒店品牌,其中,丽思卡尔顿酒店、瑞吉酒店、宝格丽酒店及度假村、JW万豪、豪华精选、W酒店和EDITION酒店开启了奢华旅行的新纪元;威斯汀、万丽酒店及傲途格精选酒店等生活时尚品牌则为该品类增添全新活力。此外,旗下的Moxy Hotels、万豪AC酒店、源宿和雅乐轩等新兴品牌则在世界各地为旅行者提供不同的价格选择及有趣的体验,满足年轻一代旅客不同的需求。它们在全球各地不同城市与度假胜地相继开业,为传统酒店业注入全新活力,掀起个性化风潮。

而万豪国际旗下的经典精选服务品牌也在积极扩张万豪国际集团在中国的业务版图,将业务范围覆盖到中国快速发展的二三线城市,这也符合年轻一代更加偏好尚未商业化的小众目的地的旅行需求。2017年7月,专注为商务出行或休闲出游的旅客带来高效无忧的住宿体验的万枫酒店品牌首度进驻中国市场。此外,万怡酒店品牌在全球拥有超过1,000家酒店,并将持续在亚洲扩大版图。

洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思认为,目前为满足旅客不同需求而量身定制的各类生活时尚精品酒店品牌正纷纷兴起,洲际酒店集团旗下的高端精品酒店品牌“英迪格酒店(Hotel Indigo)”就是其中非常重要的一个。目前,英迪格酒店在全球共有57家酒店,另有52家在建酒店;大中华区共有上海外滩英迪格酒店、丽江古城英迪格酒店、天津海河英迪格酒店、厦门海港英迪格酒店和高雄中央公园英迪格酒店5家开业酒店及6家在建酒店。其中,大理洱海天域英迪格酒店也在近期开业。“正如不会有两片相同的叶子,这个世界也不会有两间相同的英迪格酒店。”

厦门海港英迪格酒店市场销售总监金虎接受《Travel Weekly China 旅讯》记者专访时表示,年轻一代已经成为支撑各行业消费市场的中坚力量,而针对酒店行业,目前85后、90后已成为商务出行的主力军,而85后到00后无疑是度假旅行市场最活跃的群体之一。年轻一代的口味如何,如何吸引他们的消费欲望,是摆在众多酒店业内人士面前的一大课题。从行业发展上来看,这一群体极大地带动了酒店业的可持续性,因为他们消费习惯的变化、对酒店需求及出行要求的变化,促使酒店不断从设施、服务等各方面软硬件配备进行维护与创新。

而英迪格酒店并不是洲际酒店集团旗下唯一一个为满足旅客新需求而推出的酒店品牌,为了满足旅客对健康旅游及健康生活方式的需求,洲际酒店集团在2012年就推出了业内第一个、也是唯一一个提供全面健康体验的生活时尚酒店品牌“逸衡酒店”。运动、休息、美食和工作,这四大旅行途中的需求都能在“逸衡酒店”得到满足。柯思明告诉记者,首家逸衡酒店预计将于2018年推出到中国市场。

满足年轻人的需求

“厦门海港英迪格酒店确立英迪格这一酒店品牌之初,其实就充分考量了年轻市场的需求及趋势,以这样一个富有生命力的品牌带来生机蓬勃的别样体验。”金虎说,英迪格酒店在年轻人市场中也有很强的品牌基础和号召力,得益于她的年轻、时尚以及与众不同的邻间文化。每一家英迪格酒店的选址,都在标志性城市的最为活跃又最富底蕴的街区,酒店的设计与当地风土人情、文化艺术进行充分的融合,同时立足于让旅居客人探索当地,拥有灵感的别样体验。

吴子㭎告诉记者,为了适应年轻一代不断变化的旅行需求,万豪国际集团依靠其强大的会员体系,针对正在发展中的年轻一代做出“投其所好”的举措,推出年轻一代青睐的服务与设施,并且覆盖他们偏好的目的地,从而培养他们的客户忠诚度。

例如,源宿酒店无处不充满时尚元素且不乏可持续发展理念,其照明设计颠覆传统,让客房和公共空间洒满自然光。在服务与设施方面,从乐起的健康早餐、 慢歇的缤纷之夜、盐水泳池、宽敞的健身中心、自行车租赁到电动车充电站等,为宾客用心营造舒适的长时住宿体验。自2008年发布以来,源宿便一直致力于让旗下所有酒店符合LEED高性能建筑能源与环境设计认证标准。面对年轻一代不断发展变化的需求,尤其是面对环保意识越来越强的新一代旅行者,源宿酒店推出了一些针对性的服务与设施:以3M过滤直饮水系统代替瓶装用水;动能充电健身设备;为适应时下占据市场份额越来越大的新能源车辆,源宿酒店设置了电动汽车充电桩。

插上科技的翅膀

金虎认为,酒店要给年轻人提供他们想要的东西,满足他们的社交需求和生活习惯,其中科技就是十分重要的一个方面。年轻一代更趋向于说走就走的出行,而不倾向于做长时间的提前计划;以自由行、个人行或小团体出行为主,规模较小,但更注重体验和周边环境; 首要考量因素也并非出行成本,而更期望可以突出独特性;更加重视网络、科技和设计元素的要求。所以,对于酒店而言,在硬件配备上,就需要提供高速的免费网络,确保无论走到酒店的哪个角落,都可以让手机、笔记本电脑、 iPad、电子阅读器等设备连接 WiFi;从设计风格上,要拥有自己的特点,并有特色的“本地化感觉”;同时在市场营销方面,应侧重社交网站渠道,改进营销策略和科技配置,如微博、微信等的合理运用。

吴子㭎向记者介绍,万豪国际集团旗下的的雅乐轩品牌就是专为关注科技与时尚的新一代旅客而设计的,在全球近20个国家拥有超过125间酒店,为精力充沛的千禧世代旅行者提供了融合前沿科技、活力氛围及独特设计的现代生活方式。2014年8月,雅乐轩酒店成为第一家使用机器人帮助雅乐轩酒店员工递送物品到客人的房间的国际连锁酒店品牌,并因此创造了历史。这位多才多艺的员工一上岗就引发了轰动,来自世界各地的旅行者纷纷云集库柏蒂诺雅乐轩酒店,希望亲眼一睹其芳容。正因为得到了如此之多的关注,Botlr服务机器人还曾踏上自己的商务之旅,在2015年分别造访过南海滩雅乐轩酒店以及曼哈顿市中心金融区雅乐轩酒店,并与更多的粉丝产生了亲密互动。差旅期间,尽职尽责的Botlr服务机器人负责为客人递送各种享受海滩生活所必不可少的物品。它还会在酒店大堂里向客人发汗巾,在酒吧里给独自一人的客人做个伴。


More From In Depth Report 深度报道