购物 Shopping News 根据Worldpay最新数据显示,中国受访的消费者中有60%乐于接受物联网技术。

Wordplay:中国消费者处在联网设备购物的最前沿

根据Worldpay最新数据显示,中国消费者乐意使用物联网和家庭联网设备进行支付。受访者中有60%乐于接受物联网技术,并不会介意家中设备不经询问就代表其购物。这一接受程度仅次于排全球首位的巴西消费者(81%)。和其他受访国家相反,仅2%的中国消费者对联网设备的未来没有信心。

这项Worldpay“联网消费者研究”对10个市场超过20,102名消费者进行了调研,询问了他们对家中联网设备的看法,以及利用物联网技术进行支付的放心程度。

随着智能消费技术的发展,从智能冰箱到虚拟助理,这些联网设备的功能越来越强,并可以在其他设备上进行消费、预测购物清单、代表消费者购物并付款——在某些情况下甚至无需征得消费者的同意。这种趋势在中国消费者上体现得尤为明显,他们不仅对物联网技术持积极态度,而且也成就了物联网行业在中国的迅猛发展。根据中国工业和信息化部数据,物联网行业复合增长率超过25%,2016年其价值达到9,300亿元。

在Worldpay调研的这些技术中,大多数中国消费者表示愿意接受聊天机器人和虚拟助手。值得注意的是,61%的受访者乐意让虚拟助手安排日程。尽管对于使用持开放态度,但只有47%的中国消费者不介意向虚拟助手提供付款信息。超过三分之二(69%)的受访者认为,如果虚拟助手代表他们完成全部购物过程的话,将会带来很多便利性。同时,逾90%的受访者表示,放心让特定品牌(如旅行社)运营的虚拟助手来安排或支付一切费用——从餐厅订餐到预订航班优先座位。

和其他市场相似,联网设备代表消费者购物带来的隐私问题是中国受访者最主要担心的问题。75%的受访者担心设备厂商分享其个人资料,相同比例(75%)的受访者还担心联网设备可能遭到黑客攻击。

此外,中国消费者还表示希望对付款保有控制并获得相关通知。半数受访者表示希望每次购物都需要经过确认,74%的人希望在下订单前收到通知。为获得一定程度的安心,中国受访者最有可能要求他们可以取消订单(59%)、制定购物规则(52%)、或者购物设备准确了解他们的购物需求(47%)。但是,和其他固定规则相比,中国消费者乐意授权设备学习和预测他们的购物偏好,46%的受访用户选择此选项。

为帮助企业克服安全障碍,Worldpay正在实验使用一个开源软件开发工具包(SDK)来推动物联网支付。Worldpay Within是一种嵌入式支付代理,可以让智能设备如同在实际购物环境中那样快速有效地收付款。预计到今年年底,联网设备数量将超过200亿台 。因此,确保这些设备能够进行有效、安全的通信,包括付款,变得越来越重要。

此外,Worldpay研究显示,57%的中国受访者希望虚拟助手能够考虑地更加周全,还有48%的人希望虚拟助手更加智能化。将物联网付款变成日常主流还有很多工作要做。那些可以向购物者展示物联网无缝安全购物体验的解决方案才是商家所真正需要的。

Worldpay中国区总经理陈国山表示:“无论是由人类还是机器完成,对于消费者重要的是在委托付款任务时掌握控制权。我们的研究发现,无论是通过设备通知、按下按键、或是预先设定规则,还是提前同意支付限额,付款应该始终是一种有意识的征求同意的行为。”

“虚拟助手和联网设备使消费者的生活更加轻松,这也是技术进步的美妙之处。如果机器能为消费者提供礼宾式的服务,减少日常生活中的操作和琐事,那么消费者没有理由不授权机器执行部分购物工作,毕竟谁都希望有多一点属于自己的时间。但是,消费者需要对设备有信心,相信它们可以做出正确的决定,并让主人知情并在掌控之中。”


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