Online Travel Agents News 携程门店突破6000家覆盖200多个城市,并在携程APP上线“附近门店”新功能。

携程APP上线“附近门店”功能 全面开启旅游新零售

在发布第三季度财报之际,我国最大的在线旅游公司携程放大招,向全国线下大举渗透,线下门店不仅开到了全国200多个各线城市甚至乡镇,还把门店搬上手机端,携程APP上线“附近门店”新功能,线上线下结合随时随地提供服务,全面开启旅游新零售的大门。

携程门店突破6000家覆盖200多个城市

11月2日,携程公布的财报显示,在团队游和自由行业务量增长的带动下,今年第三季度,旅游度假业务营业收入为10亿元人民币,环比增长了69%。这是携程旅游度假收入首次单季度达到10亿元大关,也创了行业的新纪录。这意味着,除了订房订票,在国内外旅游度假上,携程也成为消费者的首选。

在线旅游公司进军线下也是一大亮点。携程旅游最新发布的数据显示,截至10月份,携程旅游、旅游百事通、悠程去哪儿三大品牌的门店数量,已超过6000家,覆盖了除新疆、西藏、东三省之外,全国200多个一二三四线城市。仅携程旅游门店,签约已近400家,近半数已开门营业,包括全国20多个省和直辖市。上海的首批携程旅游门店也即将开业。

在北京,11月1日,“携程旅游门店2018招商暨发布会”举行,不到半年的时间,北京11个行政区均有携程门店开业,数量已超过50家,交易总额近1亿,使原计划两年开设100家店的设想大大提前。在陕西,11月2日,携程旅游门店2018招商暨发布会在西安举行。仅西安一地就已签约20家门店,遍布各大商圈,9月开始各区均有门店开业。

携程门店主要提供国内外跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品。得益于差异化产品和服务上的优势,携程旅游门店销售额和人均消费,大幅超过传统门店。以北京为例,客单价最高的肖家河门店,十月客单价达6400元,单月营业额超过200万元。

APP上线“附近门店”,开启旅游新零售大门

携程旅游还宣布,为了让旅游者随时随地找到携程,也为各线下门店引流提升转化,在携程APP旅游板块上线了“附近门店”功能,让开业的携程旅游门店,通过下载量高达30亿的手机端与移动互联网大潮相连接,真正实现了“线上线下打通”的新零售新模式。

记者尝试点击“附近门店”,根据当前定位,非常迅速地由近到远显示出所有携程旅游门店,无论是线上沟通,还是电话沟通,或者前往门店,都非常便捷。旅游者不仅可以通过手机端获得门店的服务,也可以到身边最近的门店完成咨询、签约、下单等手续。

记者获悉,这些“上网”的门店凭借其服务优势,的确获得了新客户转化为自己的营收。从新功能上线以来很短的时间内,北京区域首批“上网”的20家门店,每周都有来自线上的订单产生,成功率达到90%。四川成都的多家门店也从携程APP 获得持续的订单。

“如今,无论是线上还是线下,获客成本都在持续攀升,如何吸引消费者也是决定是否盈利的重要环节。‘附近门店’就是我们在旅游新零售模式中的一次试水,以探索如何重塑业态结构。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示,经过产品库打通、资源整合,携程门店能够为用户提供极大丰富的优质产品和贴身一对一服务,“线上+线下”的模式,又可以让用户获取信息和选购产品时有更加立体化的体验。

据悉,全国所有携程旅游门店都将“上网”,实现线上线下无缝结合,真正开启旅游新零售的大门。

携程CEO孙洁: 线下门店提升在低线城市的获客能力

在第三季度的财报发布时,携程CEO孙洁表示,中国旅游度假行业的在线渗透率仍然很低。为此,携程将针对性地进行线下门店的布局。“线下门店对携程来说是一个很好的补充,帮助我们提供更细致的服务,及转化难以通过线上渠道获取的客户。此外,这些门店帮助我们进一步提升品牌知名度,提升在低线城市的获客能力。我们采用加盟制的方式实现线下门店的扩张,因为这样的模式容易规模化和盈利,对我们来说资本投入也非常有限。”

“可能以前这些地方的人并没有机会接触携程这个品牌,但是,我们非常有信心,一旦当地用户使用过携程的产品,他们就会成为我们的忠实用户,就像携程当初在一线和二线城市的开拓过程一样。对于携程和本地门店加盟商来说,这绝对是双赢的结果。”孙洁表示。


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