深度报道 In-Depth Report 新的技术创新正在成为初创公司在激烈的市场竞争中获胜的杀手锏。

旅游初创公司最期待的四大科技创新

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新的技术创新正在成为初创公司在激烈的市场竞争中获胜的杀手锏,近日,网站Skift代表 Amadeus访问了数百位在旅游业初创公司工作的员工,以了解他们心目中未来对他们公司以及整个行业影响最大的科技创新是什么。

许多科技创新被提及,但在要求选一个他们认为最可能改变旅游业未来的创新技术时,25%的人选择了人工智能,14%选择了区块链(Blockchain),12%选择了机器学习,以上是前三大最受关注的技术。此外,在被问及当今最有用的创新技术是什么时,区块链、机器学习再次得到最高票,而第三名是预测分析技术。

区域链

区块链技术已经在旅游业助力发展了很多激动人心的科技,但这一技术究竟能产生多大影响仍有待观察。目前,区块链提供了大力提升旅游业数据安全、供应链透明度、物流等许多关键领域的潜力。

约23%的受访者认为区块链将成为未来一项主要的颠覆性技术,不过,如一位受访者所言,区块链技术的潜力取决于大型公司在现实中使用这一技术的程度。这名受访者说:“除非得到大型旅游业公司、航空公司和酒店的支持,否则利用这一技术就是个大难题。一旦得到相应支持,区块链技术将会对旅游业产生深远的影响。”

区块链技术的影响力也不仅取决于大型公司。旅游业是一个需要多种组织合作才能实现无缝客户体验的行业,小型公司也需要和大型公司合作利用这一技术并建造所需的基础设施以支持这一技术,而这个过程可能需要几年。在此之前,区块链的影响力可能会比较有限。

人工智能和机器学习

人工智能和机器学习也是旅游业最被广为讨论的话题。作为人工智能的一个次领域,机器学习有望塑造人工智能的未来。60%的受访者认为机器学习将会让整个行业受益。

机器学习技术的发展动力来自于创造一种可以在大型数据集内理性“学习”识别模式的软件系统。因此,机器学习有望提升那些驱动复杂预测分析系统的复杂模型和算法。在旅游业,这一技术最广泛的影响在于通过追踪客户心情和愿望并基于客户偏好进行相关推荐来帮助公司更了解客户的决定。随着技术成熟度的提升,机器学习可能将在旅游业产生更深远的影响。

需要指出的是,对于任何典型初创公司来说,机器学习技术很可能只是个使优势倍增的要素,而非成功的核心原因。

消息对话平台

消息对话平台(尤其指聊天机器人)也早已成为其它行业关注多时的技术。为客户提供一种真实、像人工客户一样的交流能让公司在提供品牌和有品质的客户体验的同时精简运营。不过,目前很多人质疑这种消息对话平台的长期潜力,并争论这究竟是一种真正的颠覆性工具还是可有可无。

三分之二的受访者对这一新兴技术表达了积极看法。不过,还是有46%的受访者预期市场机遇会让这一技术拥有影响力在起初较小但会逐渐增加的功能地位。此外,还有24%的受访者称期待出现重大良机创造一种由聊天机器人驱动的全新产品和服务类别。

虽然初创公司还在推测未来对聊天机器人的使用,但旅游业已经在利用这一技术了。客涯、天巡和Expedia等大公司都推出了自家的聊天机器人。旅游业越来越多的其它公司也在关注机器人聊天在协助旅客旅行中的作用,还有一些公司则在研究如何利用这一技术提升客户忠诚度。

增强现实

虽然增强现实的潜力看起来前景广阔,但旅游业还没有发掘出能充分利用这种潜力的用途和商业模式。约20%的受访者认为增强现实对旅游业初创公司来说是一种“威力巨大、能产生积极作用”的工具,而另外35%的受访者认为这一技术的影响可能“在起初很小但会逐渐增加”。

不管怎样,最近苹果公司推出的ARKit软件说明,增强现实可能正在继续前进并逐步成为创新技术的主流。


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