封面话题 Cover Stories 2018的新出路在哪里?来看看行业大佬们的新思路。

新思路决定新出路

年度展望/资本

2018:深化与升级

晓阳 投中资本副总裁

2018年对于我国的旅游行业而言, 是深化与升级的一年,即深化产品、运营能力和渠道,升级品牌团队和战略布局。首先,我们关注到如今的旅游行业在资本的推动下展现了一系列的变化和发展:

1.头部聚焦及强者更强。2017旅游行业的投资频率在PE/VC行业的关注度和出手频率有了明显的下降,早期的公司鲜有细分领域出现。2013-2015年那段时期资本特别热情关注。然而我们也发现,在一些领域的头部公司不断有资本加大投资力度。比较典型的例如途家和小猪短租都获得了过亿美金的融资;蚂蜂窝完成了1.33亿美金的新一轮融资; 凤凰旅游完成了 7 亿人民币的 C 轮融资; 景域集团获得了两轮大额融资。

2.巨头在旅游板块的布局整合继续深化。腾讯方面,同程完成了对艺龙的整合,并且接入了微信的端口;携程与百度深度绑定;阿里深化飞猪品牌。

3.旅游的战略性机会。根据2018年全国旅游指导会议,在国家层面,旅游行业将会成为一个更为巩固的战略性支柱产业。据国家旅游局数据中心测算, 过去三年,我国旅游综合最终消费占同期国民经济最终消费总额的比重超过14%。2017年旅游业综合贡献 8.77万亿元,对国民经济的综合贡献达11.04%, 对住宿、餐饮、民航、铁路客运业的贡献超过80%,旅游直接就业2825万人, 旅游直接和间接就业8000万人,对社会就业综合贡献达10.28%,超过了世界平均水平。

4.政策扶持和政府资金的大规模投入。政策性引导产品如特色小镇、主题公园、田园和主题综合题大规模落地,举例来说,海南省落地的小镇类项目多达140个,涉及直接投资超过2500亿。

5.线上娱乐业务的快速发展。目前中国的互联网消费整体都跑在全球前端, 以旅游内容娱乐行业为例,美国目的地线下娱乐很丰富,然而反观中国线下娱乐还在发展过程当中,所以线上娱乐占据了用户大量的时间。

未来,科技一定会为旅游行业带来很多新的内容和体验。旅游行业在服务领域一直是智能化和信息化比较落后的, 而且由于劳动力密集,所以这个趋势需要被更迭和改善。近期来看,在渠道、企业服务端会有大体量的服务平台类公司出现,他们或将服务于信息化管理, 或将服务于交易撮合,本质上都是从信息化和管理便捷的角度为行业助力。人工智能介入酒店、景区的管理和日常工作等实例较少,所以我觉得黑科技在近期还没有关注到有比较大在旅游板块广泛应用的案例。但是在未来出行的安全方面,人脸识别等技术会大规模应用。此外,此前较火的VR/AR 类产品在目的地和线下的娱乐场景中有一些出现, 但是并没有广泛的应用,这主要原因是产品的体验和成本双向作用的结果。

2018年我会重点关注的旅游行业领域包括,高频次领域:小交通和共享出行;高单价及高毛利:出境游,包括渠道和目的地消费升级;内容板块: 内容和产品升级概念,有好的产品制作能力和开发能力团队;上游和线下产品:主题公园、酒店、度假村等优秀资产的整合机会。总体而言,我认为2018年旅游行业及资本关注会有以下趋势与变化:

从消费者端 / 需求端而言

•人均消费不停增长,根据同程最新发布的目的趋势预测,2017 年旅游者平均出游人均预算已经增长近 8%。

•体验式消费的飞速增长,观光游逐步被度假游取代,蚂蜂窝 2017 年对旅游消费者的数据显示境内消费增长超过300%,境外超过 80%。

•消费者更倾向于选择更好的品牌和优质的差异化产品,我们可以看到越来越多的高质量度假产品的出现,也有更多的用户使用高星级酒店产品。

从旅游企业端 / 供给端而言

•线上企业不再盲目冲量攻占市场,更多地关注盈利性和可持续性地商业模式。

•线下会是2018年的重点:线上流量成本搁浅停滞,企业往线下做更多的深度布局。举例来说最近一年,携程、同程大规模布局线下门店、景域转战目的地运营, 大规模打造IP概念等,会在2018有更多的线下场景被关注。线下娱乐将会是目的地消费未来竞争的一大场景,它的规模会相对线上交易来说大的多。

•主题游进一步深化,多场景、多渠道转化旅游体验会是一个趋势,旅游+ 和+ 旅游会成为一种生活日常,旅游产品和行为会在各个场景和不同行业产生, 旅游本身也会在目的地结合各个场景和活动内容

•头部聚焦及强者更强。目前各个细分领域的前三名将会在2018年出现更多的整合或是资本层面的运作。

•产品和内容有开发能力和运作能力将会在境内目的地景区和各类政策性小镇或者综合体中展现落地运营能力,未来这个赛道会有突出的头部公司获得不错的机会。

•自驾、邮轮、主题亲子游等产品会随着大家在境内消费频次和消费需求的升级而有更为大的发展。

•出境游板块将出现更多的整合和战略合并。

改善目的地体验

蒋涛 戈壁创投管理合伙人

2018年旅游行业的投资环境有哪些可预见的趋势?

总体而言,我觉得旅游市场回到了一个比较常规的状态。2018年的投资环境不会太火热,也不会太寒冷,但与前几年特别火热的市场相比还是比较冷的, 这是正常的发展状态。坦白讲,旅游行业中“好采的果子”都已经被采完了, 剩下的都是深水区的改革了,虽然还有很多体验有其可以改进之处,但这或许还需要一定的时间和耐心。

随着消费升级和GDP的增长,旅游行业还蕴藏着很多机会。事实上,旅游行业近十年来,在预订方面的体验确实改善了很多,但从飞机落地到目的地以后的体验改善非常少。创业者需要更多的时间,投资者需要更多的耐心来改变。

哪些领域和方向会是新一年的投资机会点?

首先我认为就是目的地的体验改善, 它或许是未来3-5年甚至更长时间内的一个机会。消费者市场越来越大,但消费者的痛点其实还并没有被解决。境外目的地包车就是很好的例子,现在出现很多拼车定制团、小包团的形式,从几个人到十几个人,出游方式偏向自由行但又不完全相同,这种出游形式在过去1-2 年迅猛发展,而且我觉得会保持一个持续增长的趋势。

更长远来看,团队游可能会越来越邮轮化”。这里的“邮轮化”不是完全指的邮轮,而是个比喻。邮轮旅行在大框架而言是团队游,但是当其停到了一个港口,其实更像自由行,未来这样的一种组合可能不仅仅用在邮轮上,而是团队游都会朝这个方向去发展:把游客最主要的开销,包括机票、酒店、大交通等都安排好,但是游客到了目的地以后,也可以感受到自由——既可以泡在酒店里,也可以参加十种选择的一日游等等,我认为这会是一个方向。如何把原来的地接形式重新灵活组合,让整个供应链变得更柔软,把小包团、定制团进一步发扬光大,这里面有很多机会。

年度展望/邮轮

短暂调整期对邮轮行业利大于弊

郑炜航 中国交通运输协会邮轮游艇分会(CCYIA)常务副会长兼秘书长

根据中国交通运输协会邮轮游艇分会(CCYIA)统计快报,2017年我国11个邮轮港(包括天津、大连、青岛、上海、舟山、温州、厦门、广州、深圳、海口、三亚,烟台港2017年无航次)共接待邮轮1181艘次(同比增长17%),邮轮旅客出入境4954960 人次(同比增长8%);共接待母港邮轮 1098 艘次(同比增长 18%),访问港邮轮 83艘次(与上年持平);以中国游客为主的母港艘次出入境4780697人次(同比增长11%),以境外为主的访问港艘次出入境 174263 人次(同比下降37%)。在11个邮轮港口中,占据市场份额前三甲的港口为:上海(含上海吴淞口国际邮轮港和上海港国际客运中心码头)总航次512航次,占全国的43%,中外旅客2978137人次,占全国的60%;天津总航次175航次,占全国的15%,中外旅客942145人次,占全国的19%;广州总航次122航次,占全国的10%,中外旅客403534人次,占全国的8%。可以看到,上海虽然稳居全国第一的市场地位,邮轮航次和旅客人数也有少量上涨,但其市场份额已出现下降趋势,而天津、广州则均有不同程度的上浮。深圳、厦门和青岛等邮轮港也逐渐发力,邮轮航次及乘客人数较上年有显著提升。从 2006 年开始,中国邮轮旅游已连续 10 年增长速度在40-50%或以上。2017 年中国邮轮首次出现了增速放慢现象,其中华东地区最为明显。

针对近日外国媒体和金融机构对中国邮轮市场的评论,我认为增速首次出现放缓的现象很正常,进入一个短暂的调整期也是必要和有益的,有利于邮轮公司和旅行社构架共盈持久的销售机制,也有利于旅客对“邮轮即旅游目的地”的正确定位和认知。我对中国邮轮行业的发展前景一如继往地充满信心。近两年来,从中国母港出发的邮轮岸上游变身“岸上购”,旅客满意度明显下降, 期待这段调整期能够带来新气象,也希望通过全行业共同努力,将邮轮打造成为休闲度假的生活常态,而不是一次性的体验。

蒋豪 中国旅行社总社(上海) 有限公司出境总部总经理

2017 年中国旅行社总社(上海)有限公司组织从上海邮轮母港(包括上海吴淞口国际邮轮港和上海港国际客运中心码头)出发的中国旅客总计逾 7 万人,同比增长超过70%,占上海母港整体市场约 5%。虽然根据预估数据,2018 年上海母港邮轮市场将迎来首个拐点,但是我们今年仍然有二十条包船,且均以大船为主,目标全年接待 10 万中国邮轮旅客,预计在上海母港市场占比提升至 7%-8%。

我们之所以有如此持续和大量的投入,是因为对整体市场的长期看好。一方面,近年来在各地政府、邮轮公司和旅行社分销商的共同努力下,邮轮旅游在全国范围内的普及率不断提高,产品认知传播的成本逐渐降低。而作为一个单体市场,我们预计邮轮业每年会有至少 15%-20% 的自然流量增长。随着 2018 年供应量的下降,再加上自然流量的增长,相信整体市场将迎来持续平稳地增长。另一方面,2017 年“萨德事件”的影响为中国邮轮市场带来冲击的同时, 也呈现诸多机会,例如韩国常规出境旅游部分引流至邮轮旅游,日本单一目的地产品体验的创新和提升等。一旦韩国目的地重新被打开,母港邮轮产品的多元化和竞争力将在此前基础上得到有效提升,在这方面我觉得今年可以有所期待。

中国幅员辽阔,未来的邮轮市场需求将来自更为广泛的客源市场。与此同时,因不同的文化背景和客观条件而产生的差异化需求将是一大挑战。一方面, 为进一步挖掘和激发全国各地的市场需求,2018年,我们将充分发挥自身品牌效应,广泛布局全国客源地市场,并重点发力华北、华中市场,计划在全国范围内开展 30 场路演,同时不断升级自身产品与服务,例如为远途外地客人免费提供上海一日游、码头至机场或火车站的接送等附加服务;针对旅客的饮食习惯和宗教信仰,我们也与邮轮公司进行了积极沟通,以更好地满足各方需求。另一方面,我们将重点关注客群分层, 针对高客单价的客群打造船上和岸上观光的专属服务,这也将帮助我们更为有效地留住优质客人、强化口碑效应。

此外,我认为邮轮会奖市场前景可期。此前我们已承接过诸多不同规模的邮轮会奖项目。随着中国会奖市场不断成长,我相信邮轮会奖单品门类也会越来越成熟。中国旅游集团国旅总社和中旅总社年均会奖营收超十个亿,我们计划依托集团旗下会奖板块的优势,在2018 年大力发展邮轮会奖业务,并与我们的会奖公司积极配合,致力于成为邮轮会奖领域的标杆。

邮轮旅游在整体出境游市场的占比逐年递增,将持续成为旅游业的一个增长点。与此同时,我们也要认识到,整个邮轮产业链的构建和发展需要多方面的整合与协作,无序的低价竞争会给市场带来伤害,所以我们也希望相关旅行社伙伴、邮轮公司及监管部门未来能够共同维护这个市场。

孙杰 同程旅游邮轮事业部CEO

近年来,随着消费大升级的趋势,中国邮轮旅游市场迎来显著增长,在线邮轮市场更是蓬勃发展。比达咨询数据显示,2017年上半年,中国在线邮轮市场的出游规模达到98.3万人次,OTA占据70.7%。其中,同程旅游的邮轮业务以43.3%份额在OTA中继续保持领先地位。同时,同程邮轮也从规模第一的1.0时代进入4.0时代,通过多母港多城市的布局,和产品服务的持续创新实现了业务的快速增长。

邮轮体验的价值回归是中国邮轮行业近年所关注的重点。在业务快速增长的同时,同程邮轮注重自身服务品质的提升,推进码头和船上服务的标准化。

2017年6月,同程邮轮推出全球邮轮SAAS系统,率先实现了邮轮上下游产业链的“一站式对接”。近期还推出了“邮管家”服务,以“高品质、优体验、好口碑”为目标,为用户提供个性化、定制化、系统化的“一站式”线上线下服务闭环,打通全流程服务体验。

产品差异化与多元化也是未来中国邮轮市场的重要趋势。同程邮轮致力于高端产品的打造,努力实 现南北极极点的突破。年前11月份,同程邮轮同波塞冬探险、奥博探险、海达路德游轮公司等多家游轮公司签署2018年至2019年战略协议,共同打造适合国人出游习惯的极地旅游产品。

依托同程邮轮一直具有的高战略、高品质、高创新的优势,未来同程邮轮将不断挖掘用户深度需求,着力发展更多个性化、多样化、高品质的邮轮航线,为用户提供更加丰富的邮轮旅行体验。

年度展望/旅行社

控制上游资源,打通下游渠道

谢立新 凤凰旅游集团董事长

旅游行业有一个特点即产业链非常长,涉及到酒店、餐饮、景区、景点、大交通、当地小交通、地接社、国内旅行社、渠道,如果把这些资源都比喻成珍珠的话,批发商就是串起这串珍珠的供应链,这也是国内批发商之所以受到资本追捧的重要原因。未来,凤凰旅游的布局是“上”要控制上游的资源,“下”要打通渠道,上下同时发力。资金布局重心会在控制上游资源方面,包括大小交通和境外地接社等上游资源将会是重点。

2014 年, 凤凰旅游完成了 B 轮融资,并在 2014-2017 年做了一系列较为成功的投资并购:例如前后投资了数家境内外旅行社,包括最早投资的迈途旅游,是国内做韩国旅游的第一名;之后投资控股的上海东旅假期是做东南亚旅游的第一名;接着参股的西安运通是整个西北地区出境旅行社的第一名;此外投资的中智商展是中国MICE 行业的前几名,并已经登陆新三板;还投资了澳大利亚宏城旅游,其是澳洲华人旅行社的第一名;投资的意大利 A.Z.TURISMOS.R.L. 旅游是凤凰旅游在欧洲尝试更多商业模式的试验点。一直以来,凤凰旅游与众信旅游、凯撒旅游并称为出境游行业的“三驾马车”,而其他两家均已上市。所以在 2016 年,凤凰旅游曾试图借壳老牌三板企业生态 5 上市,其原因是基于当时的政策,为了尽快打通资本通道,在行业中实现凤凰整合的想法和思路。

2017年11月,凤凰旅游完成近 7 亿元人民币的C 轮融资,领投方为中信资本控股有限公司、海尔资本、联想控股及君联资本,跟投方包括聚元资本、涌铧投资、丝路华创等。此轮的投资金额较大,并且这轮投资人的目标长远,他们更倾向是战略投资者而非普通投资人。未来,凤凰的上市道路将会与投资人一同商榷,选择最适当的时间继续深化凤凰的道路。事实上,上市的目的只有一个, 就是融资和发展,而此轮的融资已经超过了中国绝大部分上市企业的上市融资规模,所以现在凤凰已经有充足的资金来实现愿望,所以接下来的上市之路将与投资人共同来决定时间计划。

此轮的投资人不仅是短期的财务投资人,所以对于整合一个行业其实7亿是不够的,而对于凤凰来讲,融资又不可能无限多,所以为了保证凤凰旅游在未来整个的战略整合当中资金充沛,凤凰旅游集团还联合本轮投资机构发起首期规模为10亿元的旅游产业基金,便于凤凰灵活的控制整合动作。

Q&A

凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵

同程旅游创始人、董事长吴志祥

您认为2018 年旅行社行业的痛点及挑战在哪里?

陈小兵:当下中国 正在围绕社会进步带来 的消费升级而展开,我们正处于后工业时代与信息时代的过渡阶段,摆在旅游从业者面前的,就是如何通过企业升级,满足客人需求变革。

凯撒旅游在 2017 年进行了一系列尝试,例如推出新、奇、特、高的产品系列,开发一带一路的产品系列,强化高端定制旅游服务,推出高性价比的幸福私家团和高端私人订制,并加大在度假、体育、户外、滑雪、游学、签证等子品牌上的投入力度,已经收获了良好效果。2018 年,我们将持续围绕于此不断发展。

吴志祥:随着旅游消费升级,整个行业最大的挑战在于,如何解决结构性矛盾,满足消费者对于高品质休闲旅游服务日益增长的需求。

对于在线旅游而言,如何通过服务创新提升持续盈利能力,将技术和数据优势内化为自身的竞争力。科技+”对于今年旅游行业会带来何种预期?

陈小兵:科技正在各个层面改变着人们的生活,在旅游领域,人工智能及大数据等科技也在改变人们的旅行体验,未来,“科技”+“旅游”有可能为人们带来多样的旅行新玩法和新体验。

吴志祥:人工智能已经成为继互联网之后的又一个科技革命浪潮,相关领域的技术创新和商业创新正在快速改变我们的生活, 旅游行业也不例外。相信人工智能在旅游行业的应用范围有望进一步扩大, 从智能翻译、目的地智能导游、智能客服、酒店智能门锁系统以及基础设施的升级,预计“AI+ 旅游”领域将会有越来越多的旅游创业团队诞生, 旅游产业的效率和服务质量都将迎来一个由技术驱动的变革过程。

2018 年有哪些可预见的趋势?

陈小兵:消费者正在迈入“个性需求”的时代,他们开始依照喜好寻找内容, 开始思考如何实现自我的风格。而商家要做的就是细分消费者需求,找出对每一位消费者而言有价值的产品,进而再来安排生产环节,最终为消费者呈现生活方式的最佳提案。

与此相对应的是,伴随着市场的发展和消费者的成熟,旅游需求会越来越个性化,由此会给细分市场带来更多机会。这样的机会存在于专业性较强的主题旅游,存在于自由度较高的度假旅游, 也会存在于个性化显著的定制旅游。

吴志祥:未来一年,以下几个方面的趋势值得关注:

微信旅行的深入发展在初步形成出行闭环体 系后,“微信旅行”的概念呼之欲出。未来的旅游产业竞争将是各大生态体系之间的角逐,可能形成微信、携程、美团三足鼎立的格局。

b.内容和体验将成为市场竞争的焦点。在流量竞争时代正式谢幕后,优质的内容资源将成为各方争夺的焦点。无论是旅游目的地发展全域旅游,还是旅游景区的转型升级,以及 OTA 的布局线下,优质的内容都将是不可或缺的。

c.产业升级提速,落后产能将进一步被淘汰。十九大报告重申了关于各个行业供给侧结构性改革的部署,旅游行业也不例外。另外,监管层预计将继续保持对低价游的高压打击。因此,整个行业的落后产能将加速退出,产业重构提速具体而言,我们预计品质游将快速崛起,围绕服务品质和用户体验的争夺将快速升级。

公司会采取何种商业策略应对这些趋势?

陈小兵:凯撒旅游会坚持旅行社全产业链式商业模式,通过产品和服务的不断升级,拥抱旅游消费升级,满足不断变革的消费需求。

吴志祥:增加技术研发和人才储备方面的投入。密切关注AI 技术的发展趋势,建立人才储备,增加大数据、智慧出行等方面的技术研发投入,用技术持续提升用户体验。继续提升服务质量和用户体验。继续完善服务体系,持续改进用户体验,为用户提供高品质的产品和服务。加大资源整理力度,以平台模式推进优质内容的发掘和创造,为目的地转型升级提供更多支持。

年度展望/酒店

彻底数字化将赋能传统酒店业

广东荟星阁网络科技有限公司 CEO 任海

今天我们面对的是一个一荣俱荣、一损俱损的世界,生活在这个世界上的人通过互联网无缝嵌接,每个人既有自己的真实世界也有自己的虚拟世界。在真实物理世界中,我们的一举一动,甚至配合我们生活的物品,通过物联网, 必然会投射、联动到由互联网打造的无边界时空世界中,这个无边界虚拟世界正大踏步融入物理世界成为我们无法分辩的现实世界。按照马云的说法,过去20 年互联网在中国“从无到有”,未来30 年互联网则将会“从有到无”,即无处不在,没有人能离开互联网而存在。人们借助互联网成为“超人”,大数据、云计算、人工智能等新技术和新业态的不断涌现,在创造新产业和经济增长点的同时,也使国人的日常生活变得更便捷和丰富。个性化体验需求正逢其时,这代表每个企业用好互联网技术, 即使是做长尾客户,也能让酒店生意风生水起。酒店能高效批量定制客人所需, 这需要其整合下上游产业链,也就是消费互联网与产业互联网的无缝对接。如今,OTA 客人可以方便地选择酒店与体验,但入住后的感受不尽相同。这个时候,“超企”却没有形成,“超人” 寻找般配的“超企”是未来酒店转型“超企”的机会。

2018年的酒店业发展,我们有如下预期:

1.“开放共享”让酒店快速转变市场认知态度,快速融入“数字经济”,由携程等OTA代表的消费者互联网向产业互联网转型。

市场倒逼酒店管理层必须接受从拍脑袋、比灵活性与勇气,到现在比分析数据与智慧,这是产品、服务、体验、分享的基础。之前是资本和人员,今天还要加上信息分析(数据分析)。互联网已成为基础设施,不管你是否承认, 现在必须要达成一个共识观念:所有的业务决策必须寻求数据的支持,必须拥抱可以产生产品、服务、体验、分享数据的新业务方式,以极大的容忍接纳酒店业的颠覆式创新。按著名心理治疗师吉尼亚莎提亚所述,改变必定会产生混乱。这种混乱可能是个人思维接纳,也有可能是组织流程,但唯有经历混乱过程不断实践与整合,才能穿越旧系统的舒适区构建新体系,这是数字化赋能传统酒店服务业必然会经历的。

2.“开放共享”让酒店低成本营销、部门高效协作、资源整合变现成为可能,让低成本、差异化的出行者个性化幸福体验(一店一城,一人一感”) 成为现实。

以前保守的酒店将客人信息当做宝贝,就像某些集团号称8000万会员, 却不知道其中大都是僵尸粉,酒店不能每年装修改换氛围、服务,可出行者数量每天都在成长。酒店也有“七年之痒”,人天生猎奇,各类互联网社群、自媒体、同档次微信订房系统让低成本营销正当时。

SaaS软件让低成本使用第三方工具成为趋势,酒店不再追求大而全的低效运营,而追求以结果为导向的社会资源整合。分享开放已成大势所趋。

3.“开放共享”让特色酒店专注改善服务体验,通过个体偏好“口碑营销” 传播,让广大出行者真实受惠。

酒香还怕巷子深。酒店在满足客人隐私与不打扰的前提下,开始追逐“口碑传播”,“体验我们的服务后,给我们一个好评”,已成为一句通用的口头禅。除了OTA渠道评价,酒店注重点评,开启酒店全方位无死角点评时代,“爱你就要大胆说出来”。

4.“开放共享”让大连锁与小单体酒店有了一致的起跑线。

以前的单体酒店,需要相当的广告资源投入才能接触客人或进行强有力的地推。如今,大量的第三方资 源可以帮助酒店以很少的成本,甚至是酒店有收入后才给第三方分成,在客源接触、媒介宣传、人力培训、产品设计、服务体验等方面,互联网让所有的酒店都具备同台竞技的可能。我们看到以携程为代表的数字化 OTA 对酒店传统销售单位的摧枯拉朽,让许多酒店决定取消销售部。而诸多有识之士开始研究如何利用OTA 带来的数据流量寻找精准客群并提升 ADR。各大连锁品牌纷纷建立预定平台,更深入者开始用互联网改善酒店各类基础设施,采购比价平台让供求双方降低寻找成本,直接线上比价 / 成交 / 分派送货时间 / 分配使用位置 / 支付 / 售后,服务培训平台让员工快速系统学习专业知识。

凡此种种都说明互联网成为基础设施后 , 酒店管理者开始建立酒店的系统数据驱动解决方案,在纷繁复杂的现实中,把握互联网思维的本质,获取各种数据,经过有效分析,设计相关方案再次测试迭代,有步骤逐步提升企业差异化竞争力。

如此,才算是迈步进入数字经济时代。

Q&A

木鸟短租创始人兼CEO黄越

王府半岛酒店总经理文斯滕Vincent Pimont

您认为 2018 年旅行住宿业会有哪些新的痛点及挑战?

黄越:步入发展快车道的旅游短租行业,有望在 2018 年迎来新的增长期, 直面发展新痛点是发展的前提。标准化缺乏、信任体系不完善等问题依然影响着短租行业的成长。

过去的一年,不管是大企业入局, 还是传统酒店的转型,无疑都证明了短租市场的热度,当然,这对在线短租行业和平台来说都将是一次挑战, 也将激发整个行业的鲶鱼效应。相较酒店,短租民宿出道伊始就是扛着“多样化、特色化”的大旗一寸寸收割住宿市场的阵地,在揣磨个性游时代用户的心思方面,民宿有着更敏锐的嗅觉和行动力。与此同时,短租行业已经形成了梯队格局,市场份额已被初步瓜分,新手入局即便是有大企业做靠山也很难迅速赶上头部企业。但侧面来看,这也将促使各大短租平台使出浑身解数,增强各自的品牌号召力和社区认同感。

Vincent Pimont:酒店行业一直紧随时代的进步与发展,如今在很多行业都已经广泛应用的人工智能与 VR(虚拟实境技术)将是酒店业在科技方面的下一个挑战和机遇。随着顾客消费习惯的变化,智能将不仅限于客房的控制系统,更可以运用到酒店的经营管理等方面,降低人力成本、提升效率。

此外,随着越来越多的酒店进驻北京,市场渐趋饱和,行业间的竞争压力也越来越大。相比对手间的竞争关系, 其实更应该注重打造多元化的生活区, 让北京的魅力在历史文化的基础上更加丰富起来。而酒店作为生活方式的重要载体,更承担着让游客们发现并体验多样化北京的责任。

比如北京作为中国的文化中心,艺术氛围浓郁且极具中国特色,王府半岛酒店传承半岛集团一直致力于融入、延续并发展当地文化的半岛精神,推出“半岛驻店艺术项目”, 旨在支持本土艺术圈,为年轻艺 术家提供一个展示天赋与创造力的机会。参与项目的艺术家们可以进驻酒店特别搭建的艺术家休息室与专属艺术工作间内进行创作。

新科技正在不断改变旅行住宿行业。您认为科技是否会带来一些新的改变?

黄越:这两年人工智能持续升温, 科技势必也会为短租行业带来一些新变化。木鸟短租从 2013 年开始推广智能门锁,迈出了短租智能化的第一步。智能门锁为房东节省了更多时间和精力, 同时也给房客留足了个人空间,为双方提供便利的同时提升了效率。现在,木鸟短租平台很多城市智能门锁的普及率接近70%。

当然,随着人工智能的发展,未来科技还将更大程度改变短租行业,例如VR 看房,智能家居系统等将大大提升用户住宿体验,造就民宿新的闪光点。而且随着智能设备的规模化量产,成本也将不再成为其普及过程的阻碍。

Vincent Pimont:随着科技的逐渐进步,酒店行业也在不断找寻一个平衡科技与人性化服务的最佳方式。将科技与服务相结合,以科技的高效率和新鲜感提升顾客体验,结合无微不至的人文关怀与个性化服务,打造更适合时代发展的全新酒店住宿体验正是王府半岛不断追求的目标。

您认为 2018 年住宿行业还有哪些可预见的趋势?

黄越:①随着民宿短租非标住宿渗透率的增加,行业导入期结束,发展期到来,也开始挤压传统酒店住宿行业的空间。各家短 租平台会获取更多的增量用户,像木鸟短租这样第一批进入市场的头部玩家都会进一步加强自己的服务与运营,短租平台从“有没有”进入到“好不好”阶段。同时,品牌民宿将更受市场欢迎。例如这两年涌现出逅客、sleep with me、居派空间等自营品牌民宿,能够更精准地把握短租市场用户需求,提供更精细化、个性化、优质化的服务,未来这样的品牌会越来越多。

② 民宿标准化成为大趋势。随着国家对民宿标准的规范实施,在安全等级、房源设施等方面,短租行业会愈加标准化,民宿的整体品质也将随之得到大幅提升。

③以民宿为入口的旅游上下游产业链将日渐成熟。伴随着旅游消费升级与短租平台的竞争加剧,会使整个行业进入新的爆发期。除了民宿市场更加扩大化外,也会推动旅游住宿上下游产业链的完善,带动租车、本地导游、代买门票等多重场景消费,使围绕以住为核心的当地生活一体化服务模式愈加清晰。

Vincent Pimont:2018年酒店业的变化依旧是循序渐进的,王府半岛酒店将更加注重细节和个性化的服务,为宾客在艺术、奢华及舒适度上打造首都酒店居住的新标准。

王府半岛酒店拥有顶尖的室内科技,每间客房均配备自行研发及人性化的平板电脑,只需指尖轻触便可提供 11 种语言选择。宾客可使用平板电脑控制房间内的各式设施与娱乐系统以及体验酒店部分服务。平板电脑由房间内设置的总长度达三公里的电线所支持,并与酒店的无线网络保持连接,为客人提供快速及安全可靠的的网络。无论宾客何时想要用餐都可以轻松使用平板电脑点餐或预约菜品。客人可以提前选好理想的就餐时间,指定菜品就会在预定的时间准确送达房间。如果需要更多的冰块、水、毛巾、枕头或任何一种房内备品,都可轻松使用平板电脑获取。

木鸟短租会采取何种商业策略应对这些趋势?

黄越:房东自品牌趋势方面:继续推进木鸟短租“民宿改造计划”,定期为有需求的房东提供实地测量、专业设计师出图、软装团队后续跟踪改造等服务,鼓励房东打造自主品牌民宿,强化房东民宿的房源品质,帮助提升其品牌竞争力。

房源标准化方面:四木房源是木鸟短租首创提出的民宿标准,对平台上达到其严格制定的卫生、服务标准的民宿给予“四木”星级评定。对房间的卫生标准和屋内设施进行严格把控,如布草洗涤和房间保洁等均对标四星级酒店。

进入爆发期应对产业升级方面,木鸟短租将深挖用户深层次需求来放大产业链价值,持续完善“地主之谊”服务, 让用户真正住在当地、体验当地。


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