高端访谈 Interview 近日,希尔顿欢朋在华签约数突破200家,显示出该品牌在中国中端酒店市场中不断增长的优势,希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进先生就此接受了记者专访。

希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进:中端酒店市场前景可期

王新胜 /

Q:中端酒店市场体量巨大,市场热度也很高,入局者和品牌越来越多,您认为这一细分市场如何才能实现健康持续发展?

A:中国经济体量全球第二,并且经济运行保持着高速增长,这使得中国中产阶级数量不断扩大,受益于此,中端酒店市场呈现出积极蓬勃的发展势头。目前中国的中端酒店的比例正在迅速攀升,市场也日趋复杂化,在这样的大前提下,希尔顿依旧将关注重心放在管理和服务上。作为国际知名酒店管理公司,希尔顿始终认为管理是维持酒店业良性发展的核心所在。同时,酒店业属于服务业,服务必然是客户最看重的方面,也就是说,要想实现酒店业的健康持续发展,必须管理与服务两把抓。

希尔顿作为拥有百年历史的国际酒店品牌,始终将管理与服务摆在第一位。秉承“宾客至上”的服务理念,我们一直致力于同全球客户建立直接联系,为他们提供最优惠的价格与专业的客制化服务。如今,面对越来越多元化的需求,我们也将与时俱进,为客户提供更多元化的优质服务和相应的配套设施,让他们可以享受每一次旅途,留下难忘的回忆。

Q:您认为希尔顿欢朋和其他市场上的中端酒店品牌相比有何特色和优势?如何评价和铂涛的合作?

A:希尔顿欢朋主要面向追求物有所值并注重质量的旅行人士,并为他们提供高质量的住宿环境与设施,以及无微不至的贴心服务。每一家希尔顿欢朋,在整体风格上,始终保持一如既往的室内设计美学,着重于呈现“力量、价值、乐趣、舒适”相互交融的品牌特性。我们为来自世界各地的客户提供免费Wi-Fi、On the House®新鲜出炉的早餐、多单元的Power Cubes和整洁如新的Hampton bed®。同时,希尔顿欢朋酒店的每位团队成员,都致力于为客户提供了“欢朋特色”的服务,努力传播“友善、可靠、关怀、周全”的独特酒店服务文化,让客户可以享受像家一般的温馨感。

希尔顿和铂涛的此番合作是一种强强联手的创新合作模式。我们注意到,铂涛集团重视协作,并具有有趣的品牌文化,团队成员都努力为客户提供超乎期望和需求的卓越服务,这与希尔顿欢朋的品牌文化不谋而合,由此促成了希尔顿欢朋在中国落地发展。我们的合作初衷,是考虑到中国日益增长的中端酒店需求,希望为一线城市中追求物有所值并注重质量的商务及休闲旅行者提供理想服务。希尔顿欢朋是中国酒店市场上第一次的跨国酒店集团合作。在进入中国3年多的时间里,希尔顿欢朋以平均每6天签约一个项目的速度迅猛扩张,目前在中国的总数已突破200家。

Q:据《2017年中国中端酒店投资报告》显示,从地域业绩来看,华东区、华南区中端酒店市场表现优异,欢朋下一步将主要布局国内哪些地区?

A:正如前面所说,希尔顿欢朋的引进初衷是为满足一线城市的商务及休闲旅行者的住宿需求,因此我们在前一个阶段里,以一线城市中的布局为主。但随着中国经济的稳步快速发展,二三线城市正在迅猛发展,具有很大的市场潜力和良好的行业发展前景。接下来,希尔顿欢朋将加快在二三线城市的布局,选择热门的商务旅行和休闲旅行目的地筹备新的酒店,一方面为前往二三线目的地开会的客户提供便利与舒适,另一方面也为休闲旅行人士提供贴心服务,为他们的旅行增添乐趣与享受。

Q:希尔顿今年在大中华区的整体发展策略是什么?是否会引入新的品牌?

A:从整体发展而言,希尔顿计划在2025年,在中国管理1000家酒店。同时,随着中产阶级崛起和产业升级,中国的中端酒店市场有着非常好的发展前景,今后我们也会趁着这个势头,着力发展旗下的希尔顿欢朋、希尔顿花园酒店等中端酒店品牌。

未来,我们也会从希尔顿现有的14个酒店品牌中,继续引入其他新酒店到中国市场来,以满足中国消费者多样化的需求。目前我们有两个新酒店品牌正在筹备并将于2019年开业,包括位于成都的中国第一家希尔顿嘉诺宾酒店,以及位于海南博鳌的中国第一家希尔顿安泊酒店。与此同时,希尔顿也一直致力于成为中国最具创新的酒店集团,我们计划在2018年上线Hilton Honors App 和数字房卡的中文版本,让更多中国消费者能够享受高科技带来的数字化住宿体验。


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