高端访谈 Interview 为了在下一个十年前达到平台每年接待超过10亿房客的目标,Airbnb爱彼迎最新发布了一系列战略蓝图。为此,《Travel Weekly China 旅讯》记者采访了Airbnb爱彼迎中国运营管理副总裁潘荠。

不甘心只做民宿 Airbnb连放大招

林伊 /

10年前,Airbnb爱彼迎联合创始人Brian Chesky和Joe Gebbia在他们位于旧金山的公寓中将三张气垫床出租给房客,以此开创了一种全新的旅行方式。今天,爱彼迎已成为世界上最大的住宿平台之一,在81,000座城市中拥有450万套房源。在过去10年里,全球的爱彼迎房东共获得超过410亿美元的收入,入住爱彼迎的全球房客人数超过3亿。在中国市场,爱彼迎在短短三年内业务增长了100倍,增长速度位居全球首位。2017年,其中国房源数量增长近一倍。2018年,Airbnb爱彼迎进入了创业以来的第十年,为了在下一个十年前达到平台每年接待超过10亿房客的目标,其最新发布了一系列战略蓝图。为此,《Travel Weekly China 旅讯》记者采访了Airbnb爱彼迎中国运营管理副总裁潘荠。

Q:爱彼迎在中国的本土化之路是否顺利?2018年,在中国会有哪些新动作?

A:中国国内市场的增长速度居全球首位,中国也是我们全球出境游增长速度第二快的市场。自2008年以来累计超过1000万名中国游客在全球范围内使用了Airbnb,其中超过一半预定量是在去年内产生的。我们目前在中国市场有超过15万套活跃房源,在中国的本土房源数量在去年一年里增长了将近100%。

举一个Airbnb爱彼迎在中国业务迅速增长的实例:2014年第三季度我们有大约1万名房客入住爱彼迎中国的房源; 而2017年第三季度我们共接待了超过100万位房客入住爱彼迎中国的房源。与3年前相比,我们在中国的业务增长了100倍。

我们的本土团队也从去年年初的30人增长到现在的100多人。中国市场是我们的重中之重,未来在中国市场将有优化房源品质的三项重要举措,包括实施房源线上优化,高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。预计2020年前中国将成为爱彼迎全球第一大客源市场。

Q:2017年,爱彼迎在全球60座城市里上线了几千个体验活动,体验业务预定量同比增长了2500%,这比爱彼迎第一年的房源业务预定增速还要快25倍。在体验业务方面,当时开创这项业务的原因有哪些?2018年拓展体验业务主要通过哪些方式,具体会有哪些做法?

A:过去,全球的旅行社一直在提供各式各样的旅游路线,但真正原汁原味的、具有魅力的旅行体验是很难获得的,因为这往往需要真正去认识当地的“圈内人”。过去那些千篇一律、模板一样的旅行路线,已经无法满足现在那些追求新鲜、独特体验的年轻一代旅行者的需求。

2016年11月,爱彼迎重磅推出了全新Trips平台,把以人为本的理念赋予到整个旅程的其他环节,而不仅仅是住宿。新的平台将人们所到之处、所做之事、所遇之人都汇集到一个平台上,让当地人制定和主导具有本地特色的原汁原味的旅行体验。爱彼迎体验业务在中国的增长也非常显著:从2017年3月我们发布的10个体验,到现在爱彼迎已在中国开展了300多项体验活动,仅上海一地就超过200项,此外爱彼迎在杭州、苏州和南京也相继推出体验活动,并计划在今年春天推广到北京和成都。

“体验”功能是由当地达人们亲自设计并领队的活动——例如日本武士剑道工作室的单次体验,也有去马里布学习和驾驶经典老爷车的多日深度体验游。在上海,还可以学习如何用揺壶调制经典鸡尾酒,探索小笼包的秘密。“体验”功能旨在让旅行者以前所未有的方式深入探索当地社区,体验寻常大众旅游不会去做的事,比如去托斯卡纳挖松露,或是去伦敦享受grime音乐现场。

根据用户反馈,体验活动深受欢迎和好评,有91%的体验预定都获得了五星评价。在2018年底前,爱彼迎将把体验业务扩展至1000个旅行目的地,基于用户的不同爱好推出全新体验类别,包括爱彼迎音乐会、社交聚餐和探险体验,我们有专门的团队负责拓展和审核新的体验项目。目前已有超过5万人在爱彼迎平台上申请成为体验达人。

Q:据悉,为了优化房源搜索功能,爱彼迎将会在平台上添加4个全新的房源类型——度假屋、特色房源、住宿加早餐和精品酒店,这些与以往的房屋相比有哪些特色和亮点?房屋是否需要达到某些标准?这是否是抢占高端市场,或者说酒店市场的一种手段?

A:过去,用户只能按照三种基本房源类型进行搜索,难以满足更细致的搜索需求,也让一些独特的房东难以被发现。新添加的4个房源类型将为旅行者带来更多房源选择,并让他们更灵活和方便地找到心仪的房源;同时也帮助房东更好展现房源的独特之处,以便与房客的偏好进行更好的匹配。我们会严格评估这些房源是否符合我们对高质量的要求,包括独特的设计风格、是否能体现当地特色、便利的地理位置、合理的空间分配等。此外,我们还要求房东本人能够提供热情好客的服务,有充足的时间和精力为房客提供当地旅游相关的个人化建议和帮助,而不仅仅只是提供一张当地旅游图。当然,酒店的所有权也会纳入考量范围,比如它是私人所有还是连锁企业。

随着爱彼迎平台房源的扩张以及旅游市场的蓬勃发展,我们希望能够为更多用户群体提供服务。比如为那些想居住在度假胜地的游客提供更好的服务,这些地方(比如滑雪胜地)很少有常住居民生活,而度假酒店则是当地文化生活的重要构成部分,也是当地经济增长的推动力。如果这些酒店经营者和我们理念相同,深入了解当地文化并能够为房客提供以人为本的、具有当地特色的、原汁原味而独特的服务,我们欢迎所有与我们的理念相契合的朋友加入爱彼迎这个大家庭。爱彼迎与酒店分销平台最大的不同之处在于我们是一个社区。我们认为,带来独一无二旅行体验的关键在于人。爱彼迎是一个以人为本的平台,我们将永远致力于提供跟千篇一律的标准化跟团游不一样的旅行方式。

Q:Booking.com的CEO不久前公开表示今年要成为美国短租和公寓租赁领域的有力竞争者,此前还挖来Airbnb的一位前高管负责短租业务。对于booking的隔空喊话,您如何看待?

A:随着时代、科技的更迭和发展,旅行行业也在发生巨大的变化。每个置身其中的公司都在不断调整自己的战略措施,爱彼迎也不例外。在爱彼迎,我们关注行业动态,也会积极向优秀的同行学习,但是我们目前更关注的还是爱彼迎全球社区的发展。我们认为,用户才是工作的核心。爱彼迎的目标是成为一个全旅行平台,为此我们始终致力于做一个“懂”用户的品牌,坚持从用户的需求出发,不断创造出更优秀的旅行产品。

Q:据悉,爱彼迎今年夏天计划推出忠诚度计划,目前是否有框架出来?是否类似booking的genius计划?

A:几年来,我们一直都有“超赞房东计划”,以认可和表彰我们最优秀的房东,因此我们想,为什么不也认可和表彰一下我们最优秀的房客呢?我们近期宣布的会员奖励计划将会在今年下半年正式推出,更多细节将会在推出这项计划时公布。我们的目标是将它打造成全世界最棒的旅行者会员计划。

我们的评判标准与其他那些针对高消费的奖励机制不同,我们的目的是认可和表彰那些最活跃、表现最优秀的房客们。除了爱彼迎平台可以提供的旅程优惠券和专属特权,我们还在考虑设计由房东们提供的奖励——我们知道很多房东都希望对他们最优秀的房客表达感谢;以及由合作伙伴提供的奖励——有很多合作伙伴都对我们表示可以为我们的社区成员提供一些特权。


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