Online Travel Agents News 通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮,旅客可以一键发起需求,自助提交后,系统将自动为用户办理机票的退票与改签。

携程优化机票退改签流程 最快15分钟退款

民航资源网 /

近日,继承诺“绝不从退改签中收取任何额外其他费用”后,携程又有新动作——“大刀阔斧”地优化了机票退改签的流程及展示。

据介绍,通过携程订单页面的“我要改签”、“我要退票”按钮,旅客可以一键发起需求,自助提交后,系统将自动为用户办理机票的退票与改签。根据测评,用户如果想退票,最快15分钟即可完成操作。

同时,针对退改收费政策的展示,携程细化了退改费用的各项明细,让用户在预订及提交退票或改签后,能更清楚地了解相关费用的构成、每项费用的金额,用户体验更加透明,展示更加清晰。

此前,携程已对外公开承诺机票退改签政策与产品提供方保持一致。携程不会在退改签中收取任何额外费用。本次改进行为可以看出,携程在遵循承诺基础上,希望进一步保障用户的完整知情权。

在服务响应上,携程也对外强调:用户拨打携程客服电话后,携程最快将在1小时内回复、尽力响应或处理相关“痛点”。这比原先的响应速度提升了1倍。

目前,携程正在努力改进服务中存在的不足,回归到以用户为中心的初心上。正如携程执行董事会主席梁建章在接受媒体采访时表示,“我们以用户为中心的准则出现偏差,现在把它纠正过来。”

据了解,携程率先做出上述优化和调整举动的背后,是机票退改签费用问题成为近期舆论的焦点。除了携程,其他OTA企业也都纷纷推出了整改措施,承诺退改签收费标准与航司保持一致。

“我支持航司和平台收取机票、尤其是非常低廉的特价机票的退改签费用。有的消费者,愿意拿富裕的时间换低价票,承担付费高改退签风险,在市场竞争环境下,无可厚非。”中国未来研究会旅游分会副会长、资深旅游专家、社会学者刘思敏明确表示。

刘思敏认为,“应该鼓励和保护定价的多样化,航司、平台,规范好特价票范围,清晰标明各类机票退改签离登机日不同时段内的收费比例,让消费明明白白的自主选择;消费者也要明白,任何权利的另一面就是义务,天下没有免费的午餐,购特别便宜的特价票时一定要了解清楚相关退改签规定。”


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