专题 Featured Stories 中国贵宾关怀计划是奥瑞格之道在中国市场的延伸发展。

美国奥瑞格酒店集团:“中国贵宾计划”进行时

作为一家拥有70年丰富酒店管理经验的企业集团,美国奥瑞格酒店集团是亚太、大洋洲及印度洋地区最大且成长最快的私有企业集团之一,旗下的每一家度假酒店都坐拥美不胜收的海岛度假胜地绝佳位置,分布在夏威夷(欧胡岛、荗宜岛、可爱岛、夏威夷大岛)、关岛、斐济、泰国、毛里求斯、马尔代夫等地,总计6500多间住房。

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今年年初,奥瑞格酒店集团与携程旅行网实现了集团系统对接战略合作,在中国市场迈出里程碑式的一步。集团旗下的27家酒店在携程旅行网全面上线。此次对接合作酒店涵盖奥瑞格酒店集团在美国夏威夷和关岛、泰国、毛里求斯、马尔代夫、斐济等地的多家卓越海岛酒店,并实现房态实时查询、在线预定付款等功能,为中国大陆游客提供准确、直观的客房预订服务,使其过程更便捷、高效。

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与携程旅行网的“华人礼遇”愿景一致,奥瑞格酒店集团在2017年启动“Outrigger Distinguished Chinese Guest Care (Guibin) Program”,即中国贵宾关怀计划(简称“中国贵宾计划”),旨在更深刻了解中国游客特有的旅行需求,带给中国客人更优质的服务体验。

中国贵宾计划在亚太地区的部分酒店已开始实施,并将通过内部评测和定期监督,逐步完善计划的实施情况,以便在全球范围内更深入地展开。

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专属服务从客人步入酒店大堂开始,普通话侍应生送上热情问候的同时,将用流利的中文协助客人办理入住手续。客房内备有欢迎礼包,送上酒店对客人的诚挚祝福,内附欢迎信、酒店导引、餐单等,均以中文呈现。此外,还备有中式茶包,以及中文电视台供客人选看。客人还能享受油条、面条等传统中式早餐和各类中式佳肴,中式餐具一应俱全。退房流程同样顺畅,前台服务人员用中文为中国客人服务,且可以使用银联卡结算所有费用。

据官方报道,中国人出境旅游目的地排行榜中,泰国、美国等地均名列前茅,备受推崇。奥瑞格酒店集团首批推广“中国贵宾计划”的酒店集中于亚太地区,正是着眼于中国游客在该地区的需求,力求通过高水准的海岛酒店服务让中国客人在旅途中享受更舒适、便利、贴心的入住体验。

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奥瑞格酒店集团秉承七十年的价值理念“奥瑞格之道(Outrigger Way)”,致力于促进酒店员工、酒店客人与酒店所在目的地三者间的和谐共处,其精髓在于所有奥瑞格酒店的员工为“主人(Host)”,享受酒店服务的为“客人(Guest)”, 主人通过高品质服务向客人呈现酒店所在目的地(Place)的特有文化。我们努力打造便捷高效的预订通道、舒心无忧的度假生活,令这一人文特质的理念植根于每位中国游客的心里,并予以推崇传播。

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中国贵宾关怀计划是奥瑞格之道在中国市场的延伸发展,体现了酒店管理者作为主人的良苦用心。中国游客满意度的提升是对作为主人的奥瑞格酒店所有员工的最佳回报。


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