高端访谈 Interviews皇家加勒比游轮亚洲区主席刘淄楠博士近日接受旅讯专访。

邮轮战“疫”:一切会过去 真情永留存

邮轮战“疫”:一切会过去 真情永留存

1、  您如何看待此次疫情对中国游轮市场的影响?

游轮行业是一个“看天吃饭”的行业,在近两百年的发展历程中,这个行业是历经洗练与积淀的。这次疫情对游轮行业在中国母港客源市场以及海外市场都产生了前所未有的影响。但我们依然对游轮市场充满信心,接下来在履行社会责任的同时,也要着手为市场的复苏做准备。“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,我们应该共同期待这一刻的到来。

有专家预测说疫情可能会在2月出现拐点,旅游行业会在3-4月开始复苏,5-6月能回到正常状态。我们无法准确预测未来,但可以看到总的趋势在向好的方向发展,疫情总会过去,对市场充满信心依然是大部分旅业人的基本判断。

2、应对此次疫情,皇家加勒比采取了哪些行动?

无论应对何种情况,皇家加勒比都将宾客和船员的安全与健康放在首要位置。这是我们一切决策的前提。在疫情初露端倪时,人们对新冠病毒的了解并不充分,关于疫情的信息每天都瞬息万变,有时刚刚做出的决定又会被新的变化推翻。没人知道疫情接下来如何发展,也许是只局限在特定区域?还是成为全国性公共卫生事件?又或许波及到整个亚洲乃至全球?

而游轮这样一个庞然大物无法像出租车说停就停,停航后船去哪里、停多久、船员如何安排、如何协助客人改签、怎样降低对宾客的影响等等,这些都成为我们要快速应对的问题。值得欣慰地是,皇家拥有一套成熟的危机应对体系与一支专业的运营团队,还有值得信赖的旅业伙伴与理解支持的宾客,这些都是我们能够妥善应对危机的有力支持。有关措施的有效实行也切实保障了我们游轮的安全运营。

此外,我们一直在思考,除了做好疫情防控皇家还能够在疫情中发挥哪些作用?彼时正值新春佳节,有部分中国游客滞留海外,我们曾计划用停航的“海洋光谱号”游轮免费接待在海外滞留的游客。但这个想法最终因为其他考虑未能实现。皇家近日宣布将停航的“海洋光谱号”派往澳大利亚悉尼,为在森林火灾救援中做出巨大贡献的救援英雄们提供免费的航次,让“海洋光谱号”也能够发挥社会价值。一旦疫情得到控制之后,“海洋光谱号”将继续回到中国母港,我们还计划在疫情结束后推出免费游轮福利,以答谢在疫情防控阻击战中不懈努力、英勇奋斗的医护人员。

皇家作为全球游轮品牌领导者,时刻肩负着企业应当担负的社会责任。我们同时于近日宣布将向中国捐赠100万只N95防护口罩,供政府分发到受影响的地区,与中国人民共同抵抗新型冠状病毒疫情。

3、  您如何看待疫情结束后游轮市场的恢复?

“危”与“机”往往是共存的。一方面,疫情使部分消费者对游轮出行产生顾虑。另一方面,被压抑的出行需求将迎来反弹,并且随着时间的推移消费者对疫情的担忧会逐渐淡化。而我们要做的是把握好疫情防控和市场复苏之间的平衡,着眼未来,努力让行业的影响降低、复苏加快。

中国的游轮市场历经洗练,皇家加勒比从进入中国市场之初到发展成为行业领导者的过程中,一直坚定不移地抱有对市场的信心与投入。我们相信坚持不懈的耕耘是会迎来收获的。

中国的旅行社也久经考验,具有顽强的精神,我对旅行社伙伴也充满信心,游轮公司和旅行社是长期合作伙伴,唇齿相依,接下来双方要一起制定宣传方案和缜密计划,做好市场复苏引导。

我们同样对我们的游轮产品充满信心,作为历经近两百年发展的行业,游轮的应急机制和安全设施远比大家想的成熟的多,游轮上宾客可以享有的空间比陆地上的酒店、学校、居民小区等公共空间中可以享有的空间之大远超出人们的想象,我们需要做好正向的产品宣导。

最后,我们也要对我们的消费者充满信心,出游的刚需仍然存在,而皇家加勒比游轮也是家庭出游的最佳方式,十多年的市场发展也让我们积累了忠实的客群。

风雨过后见彩虹。待疫情得到有效控制后,皇家在2020年中国母港市场的部署仍将继续。2021年,皇家加勒比旗下绿洲系列最新最大游轮“海洋奇迹号”也会如约而至,打开中国游轮市场的新篇章。

4、  此次应对疫情,为游轮公司带来哪些思考?

一切会过去,真情永留存。这句话是我在这次实践中体会最深的感受。

可以看到,在疫情中政府、医务工作者、志愿者、各界业者以及普通民众真情流露、众志成城。可以说没有大家的携手,就无法度过难关。在国际上,邻邦日本和韩国也给予了中国很多暖心援助和对中国游客的善意接纳。这也正是游轮行业想倡导的精神和游轮这样一种载体所能传递的文化交流:各国人民之间的联谊和相互支持。

那么当有关部门下令取消母港游轮前往一些目的地时,我们是否应该三思而行?如今,韩国航线已停航3年仍未恢复,对出入境游的发展都造成了一定影响。在不久的将来,是否可以重开韩国航线?

应对此次疫情,中国游轮业交出的答卷应该是令人满意的:行业的响应速度是及时的,行业的行动措施是负责任的,行业的防控举措是有效的。值得一提的是,此次疫情发生后,我们看到了上海市政府、宝山区政府、上海市交通管理委员会的积极应对,他们提出减免港口费用,并与游轮公司一起协商决策。面对困难,行业需要这样的理解与支持。

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